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Update- & Supportproblematik bei Android-Handys

Seite 4 von 4

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Macianer
Gast
no user
Alt 04.11.2011, 21:32
Nr. 31  
Zitat:
Zitat von TheHunter Beitrag anzeigen
Ich finde eher den Artikel irgendwie schlecht, weil längst nicht jeder Mobilfunkanbieter die Geräte selbst supported bzw repariert. Ich würde mal behaupten, dass die meisten die Geräte zu den Herstellern einschicken und somit haben die auch nicht die Kosten, sondern die Hersteller.
Die Kosten der Mobilfunkanbieter von bis zu 80£ (rd. 95€) pro Gerät resultieren wohl nur zu einem Teil aus dem reinen Reparaturaufwand. Andere enthaltene Kostenkomponenten sind der Untersuchung zufolge wohl Hotline-, Verwaltungs- und Logistikkosten, sowie Erlösminderungen beim Verkauf der "refurbished" Geräte.
TheHunter
Moderator
Benutzerbild von TheHunter
Beiträge: 9.874
Registriert seit: 25.04.2005
Alt 04.11.2011, 21:36
Nr. 32  
Ja gut, das mit der Hotline ist klar, der Service generell ist mit einer der größten Posten bei den Netzbetreibern, nicht umsonst haben die ihre Call-Center alle ausgelagert, aber diese Hotlines brauchen die Betreiber ja nicht nur wegen den Android-Geräten und du kannst mir auch nicht erzählen, dass sich jemand die Mühe gemacht hat die einzelnen Anrufe nach Geräten aufzudröseln... Noch ein Grund diesem Artikel nicht all zu viel Beachtung zu schenken.
Signatur
Macianer
Gast
no user
Alt 05.11.2011, 08:56
Nr. 33  
Zitat:
Zitat von TheHunter Beitrag anzeigen
… du kannst mir auch nicht erzählen, dass sich jemand die Mühe gemacht hat die einzelnen Anrufe nach Geräten aufzudröseln... Noch ein Grund diesem Artikel nicht all zu viel Beachtung zu schenken.
Doch, genau das ist der Gegenstand und Inhalt der Untersuchung:
Zitat:
Analysis has been drawn from data comprising 600,000 technical support calls, running July 2010-August 2011. […] Calls relate to both carrier and OEM support lines.
TheHunter
Moderator
Benutzerbild von TheHunter
Beiträge: 9.874
Registriert seit: 25.04.2005
Alt 05.11.2011, 11:13
Nr. 34  
Aha, na dann...
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