Grottenschlechter Kundenservice von Google

Grottenschlechter Kundenservice von Google

Hallo zusammen,
ich habe vor ca 2 Monaten mein, im Google Play Store bestelltes, Google Nexus 4 erhalten. War damit super zufrieden und es hat auch alles funktioniert. Anfangs jedenfalls.
Nach ungefähr einem Monat fehlerfreiem Nutzen des Smartphones ging ganz normal der Akku aus. Ich wollte es daraufhin wieder aufladen und steckte es per Ladegerät in die Steckdose doch es lud einfach nicht. ich versuchte es noch mit einem anderen Ladekabel und an anderen Steckdosen doch auch so erzielte ich keinen Erfolg.
Ich vermutete der Akku sei Kaputt also wollte ich es, auf Grund der ein Jahr haltenden Garantie, an Google zurücksenden um ein Neues zu erhalten.
Ich suchte daraufhin auf der Seite des Play Stores nach einer Email Adresse oder Telefonnummer um den genauen Ablauf der Erstattung zu befragen (es waren auf der Seite mehrere Hinweise auf Hilfe von Google telefonisch und schriftlich).
Nach endlosem Suchen (man wird mehrfach im Kreis geleitet ohne ein Ergebnis zu erzielen), fand ich eine Emailadresse und schrieb eine Email in der ich mein Problem schilderte.
Wenige Minuten später erhielt ich eine "Standart-Mail" in der stand, dass die an diese Emailadresse geschickten Emails auf Grund "der Vielzahl an Anfrage Emails nicht in Kenntnis genommen werden".
Es wird jedoch auch freundlich darum gebeten sich doch auf der Seite des Play Stores nach einer neuen Emailadresse umzusehen.
Ich tat dies, konnte jedoch keine finden!

Also überlegte ich und fasste den Entschluss das Handy mit einem Brief, in welchem ich mein Problem beschrieb und darum bat mir eine Neues zurück zu schicken, an die Adresse zu senden von der ich es erhalten hatte (Google Commerce Ltd., Frankenreuth 222, Waidhaus). Dies tat ich vor 2 Wochen.
Inzwischen ist das Nexus zwar dort angekommen jedoch erhielt ich bis jetzt noch keinerlei Antwort auf mein Schreiben!
Ich werde jetzt noch eine Woche warten und dann den Anwalt einschalten!!

Was ist das bitte für ein Service?
Mal ganz davon abgesehen, dass keine ordentliche Rechnung von Google ausgestellt wurde, bin ich empört über das Verhalten Googles!
Es ist doch eine Unverschämtheit sich derart um seine Kunden zu kümmern. Keine Emailadresse, keine Telefonnummer, keine Adresse, keine Hilfe!!!
Ich werde mir in Zukunft genau überlegen ob ich dieses Verhalten durch weiteren Konsum unterstützen werde!
Danke für Ihre Aufmerksamkeit

Ganz einfach. Das ist auch nicht Googles Schuld


Ist von hier

Verkaufsbedingungen für Geräte bei Google Play


Unter dem Punkt Nexus 4.

Und dahin kommt man wenn man hier

https://play.google.com/store/device...orpus_selector

Ganz unten im kleinen auf "Verkaufsbedienungen für Geräte" klickt.



Du kannst es doch nicht einfach dahin zurückschicken wo es herkam.

Mit dem Nexus wurde auch eine Art Gebrauchsanweisung mitgeliefert in der, unter dem Titel Service, stand, dass man sich bei Defektheit und Ersatz an den Anbieter des Handys wenden soll.
Was hätte ich denn deiner Meinung nach tun sollen? Mir einfach eben ein Neues kaufen?
Außerdem las ich im Internet, dass jemand sein Nexus an die Adresse, von der es kam, zurückschicken sollte.

Nein. Aber ein Versuch beim Hersteller hätte dich doch auch nicht umgebracht, oder?
Ne kurze Mail an LG mit einer Frage zu einem defekte Nexus4.

Das gab es doch mit Sicherheit auch welche die ihr defekte an LG geschickt haben, oder?

Das hätte ich sicher tun können jedoch habe ich daran gar nicht gedacht, da in der mitgelieferten Gebrauchsanweisung ausdrücklich stand, dass man sich nicht an LG sondern an den Verkäufer des Handys wenden soll

Ich habe dazu nichts gefunden

Das würde ja heißen, dass man in der Anleitung den Kunden zum Verkäufer schickt aber laut dem Link direkt an den Hersteller.

Hast diese Anleitung mal Online zur Hand?

Hast du denn nicht beim Playstore angerufen? Da gibt es doch eine Hotline für solche Fälle, oder?

Steht so auch eindeutig auf der Support-Seite:
https://support.google.com/googlepla...807&page=ts.cs

Die müssten dir auch sagen können, was mit deinem Gerät passiert ist, bzw. ob das überhaupt da angekommen ist, wo es hin muss.

@chief
Ich finde das auch alles äußerst merkwürdig jedoch scheint es als ob Google da einige Dinge verdrehen würde.

@pixelflicker
Ja du hast Recht auf der Seite des Play Stores wird das Bestehen einer derartigen "Hilfs-Hotline" versichert.
Man soll sich bei Problemen telefonisch melden jedoch lässt sich eine derartige Nummer gar nicht auffinden.
Ich gab Nexus 4 zurückschicken bei Google ein und stieß auf diese Seite von Google bei der man ankreuzen soll was für ein Problem man hat Google Play zu Nexus kontaktieren - Google Play-Hilfe
Ich wähle also "Ich erhielt ein beschädigtes Gerät und brauchen einen Ersatz" aus.
Propt öffnet sich am Ende der Seite ein kleiner Kasten in dem darauf hingewiesen wird, dass es einen telefonischen Kundenservice, von 9-17 Uhr, gibt.
Bei Klick auf "Kontaktieren per Telefon" gelange ich auf folgende Seite Support-Kontakt - Google Play-Hilfe
Diese Seite hat jedoch nichts mit dem Nexus 4 zu tun.
Am Ende der Seite steht, dass man sich per Email und per Telefon bei Google melden kann jedoch steht weder eine Telefonnummer noch eine Emailadresse dabei.
Ich scrolle also noch weiter nach unten und finde "Hilfe".
Ich klicke dieses Feld an und gelange auf diese Seite Google Play-Hilfe
Dort gibt es anklickbare Stichpunkte, wie Geräte; Filme;..., welche alle unter der Überschrift "Kontakt" stehen.
Ich wähle also Geräte aus und gelange erneut auf diese Seite Contacting Support - Google Play Help .
Ich wurde also einmal im Kreis geführt und bin nun wieder zum Anfang zurück gekehrt!

Auf dieser Seite steht die Telefonnummer (während der Arbeitszeiten):
Support-Kontakt - Google Play-Hilfe