schlechte Kundenbetreung im Nokia shop in Mainz;(

schlechte Kundenbetreung im Nokia shop in Mainz;(

hi erstmal,
ich war im nokia shop in mainz und wollte mein mobiltelefon nokia 8800 gold wegen einem software update reparieren lassen. Da sagt der nette herr dies wird vorraussichtlich bis zu 5 wochen dauern und ein leihhandy bekommt man nicht.( 8800 premiumservice?????)ich mein so das handy hat ein besonderen wert und ich erwarte auch einen sehr gute dienstleistung wie auf nokia.de beschrieben.
naja mir machte dies nichts aus, da dieser mensch vielleicht neu bei nokia ist und nichts von mobiltelefonen verstehet.:top:
ein anruf in frankfurt im nokia shop in der zeil, da habe ich nur angegeben das ich ein nokia 8800 gold habe, dann meinte er ok kommen sie wir machen schnell diesen update(das handy fährt zwar hoch und so aber es kommt nichts software!!!)bin ich hin und in einer stunde hatte ich diese neue software!!!! Naja dann zeigte ich ihm noch das display, da war ein kratzer(kratzfest da saphirbeschichtung ) er meinte sie haben diesen weiten weg gemacht dies brauchen sie gar nicht denn diesen gleichen service erhalten sie auch in mainz.
naja ich war froh das mein handy wieder geht und ging am nächsten tag zum nokia shop in mainz er erzählt mir wieder etwas von dies können wir nicht machen, dies wird auch nicht unter die garantie fallen(laut nokia wird jedes teil neu ersetzt). da erzählte ich ihm mal etwas was der herr aus frankfurt gesagt hat er meinte ne das stimmt gar nicht das geht nicht das kann nicht sein... er unterstellt mir als kunde das ich lüge... da meinte ich ja wie lange dauert es denn hier wenn man ein software update macht wieder 5 wochen da meinte ich und was ist in frankfurt nur weils hessen ist gelten nicht andere regeln also bitte erzählen sie mir nihcts von der unwissenheit.:boah: er versuchte mich noch niede r zu machen indem er meinte sie sind doch kein technicker sie wissen doch gar nihct wo der fehler am handy liegt(das ist mein hobby aber egal und wenn das handy hochstartet und man einfach eine neue software drauf mahct geht das zu 99,9997%. und trinken im verkaufsraum vor den kunden und sagen warten sie mal ich trinke mal was wo bleibt bei diesem herren der respekt zum kunden??? naja wo kann ich mein handydisplay ausstauschen lassen ohne nach frankfurt zu fahren????

Hey Aikon.

Passt gerade zu dem miesen Image das Nokia gerade in Deutschland raushängen lässt.

Ich würde Dir raten, eine Email an Nokia, mit der genauen Schilderung -am besten noch mit dem Namen des Mitarbeiters des Nokia Shops in Mainz- Deines Falles zu schreiben. Betone -ohne zu übertreiben- das Du dich als Kunde von Nokia und insbesondere als Besitzer eines 1200€ Handys äusserst schlecht beraten fühlst, und eben auch, das Du mehr Service erwartet hast. Das es auch anders geht zeigt ja der andere Nokia Shop.

Denke schon das sich Nokia bei Dir meldet, und evtl eine Lösung bereithalten wird.

Ich habe auf diesem Weg schon einiges erreicht, egal ob das die Deutsche Bahn, Deutsche Post oder so waren.

Ich denke das das ein guter Tip ist.

Deine Wut ist wirklich berechtigt, aber man muss sich vorstellen man soll viele tausend Filialen auf dem selben hohen standardt halten! Das schafft nichtmal die organisations talentierteste Firma!



Gruß:T.L.V.

Es ist ja nun kein hoher Standard ein gewisses Maß an Respekt gegenüber dem Kunden zu haben und auf seine Wünsche und Fragen in einem gewissen Maß einzugehen.

Das schafft auch ein Tante Emma Laden

Was das aber mit dem miesen Image zu tun haben soll verstehe ich absolut nicht.
Ist doch das Fehlverhalten einer Einzelperson und alles andere als Vorgabe von Nokia.

Mein Tipp wäre auch sich bei Nokia zu beschweren, deutlich zu machen was vorgefallen ist und abwarten, was Nokia daraufhin antwortet.

Hallo, wenn der Shop ein Nokia Service Point (Reparaturcenter) ist, bekommt dieser innerhalb von 24 Stunden die Teile für ein komplettes 8800 zugeschickt und die Reparatur muß sofort erledigt werden (Vorschrift von Nokia).
Also entweder war es kein Reparaturcenter oder der Verkäufer/ Techniker hatte keinen Plan.

der Nokia Shop Mainz war für mich DER Grund nach meinen 6310 Nokia Produkte zu meiden.

JETZT wäre ich fast wieder bei Nokia gelandet.... wäre diese leidige Werksschliessung in Bochum nicht.

Nun, zuerst mal heißt das Teil NokiaServiceCenter(=>NSC ). Aber selbst wenns kein NSC war, ein SW-Update dürfte jeder Shop hinkriegen, und zwar nich in 24 Stunden sondern in einer (wie es ja in F auch der Fall war).
Folgerung: Absolute Mitarbeiter-Inkompetenz und deshalb auch mein Rat: bei Nokia mekkern, die kümmern sich dann schon darum.

Schon klar das ein update schneller als 24 h geht, meinte das ja nur im Bezug auf Premiumservice ( zwecks Teiletausch usw. ).
Aber wie gesagt schlecht informierte Mitarbeiter.
Nokia wird sich mit Sicherheit darum kümmern wen sie es erfahren.

Vielleicht dachte der Service-Typ auch, weil er selbst keinen Plan hat, dass das Gerät eingeschickt werden muss um den Fehler zu finden... Dann würde das ja mit dem Zeitraum hin kommen.
Bei meinem Nokia 2610 das ich noch habe, hat der Nokia-Typ auch gesagt dass es eingeschickt werden soll, weil die es nicht vor Ort reparieren können. Er meinte aber auch das es nur 3 Wochen dauern wird... k.a.

Selbst wenn es hätte eingeschickt werden müssen dauert das max. 2 Wochen, in der Regel sind es 7 Werktage.