8600 - OVP ohne Handy angekommen

8600 - OVP ohne Handy angekommen

Hallo!

Weiß nicht, ob ich hier im richtigen Bereich poste, muss mir aber meinen Frust von der Seele schreiben:

Habe bei Webhandy.de (Mobex) ein 8600 Luna bestellt. Freitag musste ich zur Post, um es abzuholen. Zuhause angekommen packte ich es mit Vorfreude aus und - stellte fest, dass in der OVP das Handy fehlte!!

Richtig klasse war, dass offensichtlich die Schutzhülle, worin sich das Handy normalerweise befindet, noch in der OVP lag. Ich habe mir daraufhin den Karton, worin sich die Nokia OVP und die Unterlagen befanden, angesehen und dabei festgestellt, dass obenherum, wo man es zu macht, sehr viele Klebestreifen nachträglich aufgebracht waren. Normalerweise geht nur eine Bahn 1x oder 2x um den Karton. Hier waren es x Bahnen...

Ich habe den Schaden unverzüglich bei der Post angezeigt, die haben den Karton mit dem leidlichen Rest eingezogen und geben das jetzt an ihre Schadenstelle weiter. Außerdem informieren Sie den Absender.

Ich frage mich, wer wohl den Karton geöffnet hat und NUR das Handy entwendet hat?!
Muss ich jetzt wochenlang auf das Ende der "Ermittlungen" warten, bevor ich ein neues Telefon bekomme?

Hat hier jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht?

Du kriegst gar kein neues Handy, du kriegst den Rechnungsbetrag erstattet, mehr nicht. Wie lange das dauert weiß ich nicht, aber es wird wohl Bürokratietypisch nicht gerade schnell gehen.

Bist du dir da sicher, d.h. bist du vom Fach?

Sollte der Verlust (bzw.: Diebstahl) bei der POST geschehen sein, wieso sollte der Versender Dir ein neues Handy schicken ???

Von dessen Seite war scheinbar alles ok. Der Diebstahl erfolgte bei der Post, diese muss das nun intern klären und wird Dir dann (hoffentlich) den Wert erstatten.

Somit ist für den Versender immernoch alles ok und Du müsstest mit dem Betrag der Dir erstattet wurde, ein neues Handy kaufen.

Um das zu verstehen, muss man nicht "vom Fach" sein sondern lediglich denken.

Ich hoffe Du hast Dir die Abgabe der OVP Quitieren lassen....
Sonst kommen die an und meinen "wir haben nichts bekommen"

ICh selbst habe vor kurzem Probleme mit der Post gehabt. Kurz die Geschichte:
Handy in Ebay verkauft
Handy als Paket versendet
kommt zurück "Empfänger unter Adresse nicht bekannt"
Ich schreibe ne Email
Käufer bestätigt die Adresse
Ich wieder hin zur Post(Hauptfiliale-keine Agentur) beschwere mich.
Dann kam einer vom Büro, versichert mir, das Paket geht nochmal raus UNTER DER GLEICHEN TRACKING ID
Fall für mich gegessen.
10Tage später krieg ich nen Anruf von dem wütenden Verkäufer, wo das Handy bleibe...??
Ich wieder hin zur Post, mit all den Unterlagen... da bekam ich nur die Auskunft "unter der Sendungs ID gibt es kein Paket mehr....:boah:
400€ Handy weg.
Das Geld konnte ich nicht erstatten, weil ich ja nicht weiss ob der Käufer das Paket wirklich bekommen hat....

Das ganze dauerte dann fast 3 Wochen, die Leute von der Beschwerdestelle haben NULL Plan, man kommt bei jedem Anruf wo anders raus.
Über umwege habe ich die Telefonnummer des Chefs der Beschwerdestelle bekommen, von da an ging alles ganz fix und 2 Tage später war das Handy beim Käufer.

Lange Rede kurzer Sinn: Die Post ist ein Unternehmen, in dem die Mühlen langsam mahlen.....
Auf das Geld wirste sicherlich ein wenig länger warten müssen.

PS: eine Frage noch, Du sagst die OVP war mehrfach nachträglich zugeklebt, wie sieht es mit dem Karton aus in dem die OVP war, ist ersichtlich gewesen, das er geöffnet worden war (überklebung des Packbandes, mit zB anderem Klebeband usw) ???

Ich finde es schon merkwürdig das der Onlineshop das Paket mit DHL verschickt. Normalerweise kommt das mit UPS oder ähnlichem Versandservice.

Du kannst in erster Linie selber sehen ob das Paket angekommen ist, und das mit der Tracking ID und Sendungsverfolgung. Da kannst Du den Status jederzeit einsehen.

Ich verschicke meine Sachen nur noch mit Hermes.

Wenn der Absender gewerblich handelt, musst du nicht warten bis die Post den Schaden reguliert hat. Der Händler muss sofort Ersatz leisten! Der Schaden wird mit Absender und Post bzw. DHL abgwickelt, da der Absender die Vertragspartei mit der Post ist, nicht der EMpfänger.

Bei privaten Verkauf sieht der Gefahrenübergang schon anders aus. Da muss der privater Verkäufer kein Ersatz vorab leisten, sondern dem Käufer nur das Erstatten, was die Post und DHL dann erstatten, was relatvi lange dauern kann.

@cookieman
Ausserdem ist das doch Blödsinn, DHL ist ein zuverlässiger Zusteller. Hermes ist doch eher Schneckenpost.

Ich versende seitdem nur noch mit DPD.

Ist um einiges billiger (kleines Paket) 4€ mit 520€ Versicherung, daür gibts bei DHL ein unversichertes Päckchen....

Wieso sollte es merkwürdig sein das ein Onlineshopt per DHL verschickt ?
Und was soll "Normalerweise kommt das mit UPS oder ähnlichem Versandservice" bedeuten ?

Amazon verschickt auch mit DHL und ich sehe da absolut kein Problem.
Wer viel verschickt, bekommt bei den Speditionen natürlich ganz andere Konditionen als wir 0815 User.

Dafür zuverlässiger als die Post, auch wenn das Päckchen oder Paket mal einen Tag später kommt als die Post.

Hermes mit Onlineschein 3,70 und 500€ versichert als Päckchen.
Nie Probleme mit Hermes gehabt. nur einmal ist ein Paket beschädigt angekommen. Inerhalb von 10 Tagen habe ich mein Geld bekommen. Bei der Post ist mir schon einiges abhanden gekommen, schlechter Service, Schneckenpost wenn man Nachforschungen anstellen muß.....