VictorVox abzocke!

VictorVox abzocke!

Habe vorgestern im Auftrage meiner Cousine bei VictorVox angerufen... sie hatte die letzten paar monate immer auf ihrer Rechnung stehen: "T-mobile @home option"
...
ham sie ihr abgebucht.
sie war sich aber 100%sicher das sie diese option nie gebucht hat.

Also ich da angerufen...deren erklärung war: "Wir haben in der Rechungspost vom Februar 06 eine Information über die T-mobile @home option beigelegt und sie für den Kunden kostenlos zum testen gebucht...... die ersten drei monate kostenlos, danach 5€ im monat, wenn der Kunde nicht widerspricht...."

Da is mir fast der Kragen geplatzt und ich meinte das doch der Kunde bitteschön alleine seine Optionen buchen kann und nicht der Anbieter die Optionen bucht und der Kunde denen widersprechen muss.....

Aber der meinte das wäre mit ihrer Rechtsabteilung schon abgeklärt und wenn so ein angebot vorerst kostenlos ist dann wär das rechtlich in Ordnung....

aber das kann doch nicht sein...das verletzt mein komplettes Rechtsverständnis! Muss man jetzt jede Werbung die der Rechnung beiliegt lesen und auf versteckte Angebote die direkt gebucht werden durchforsten?

Ich bitte mal um äußerungen hierzu... Liege ich falsch oder die?

Glaub nicht alles was dir die Rechtabteilung erzählt, frag mal bei einer Verbraucherzentrale nach. Leider machen Provider solche Sachen häufig, deshalb bin ich inzwischen direkt bei O2 ohne Provider.
Mal noch 3 Ansatzpunkte da rauszukommen:
1. Die müssen beweisen, ausreichend darauf hingewiesen zu haben, ob diese Werbeblätter ausreichen halte ich für strittig, kenne aber kein Urteil dazu!
2. Es gibt in den meisten Verträgen ein Recht auf Änderung für den Anbieter, normalerweise fallen automatisch zugebuchte Zusatzoptionen nicht darunter, kann aber sein, dass da irgendwo ein Schlupfloch ist, welches die Rechtsabteilung ausfindig gemacht hat.
3. Es sollte auf den 3 Rechnungen (als die Option noch kostenlos war) ersichtlich sein, dass diese Zusatzoption gebucht ist, auch wenn sie noch nichts kostet. z.B. indem die GG für Home auf der Rechnung erscheint und weiter unten als "Bonus" wieder subtrahiert wird. Auf jeden Fall sollte die Home Option auf diesen 3 Rechnungen irgendwo Erwähnung finden.

Bei mir leider auch ;)

Hallo!

Bin genauso von Victorvox beschissen worden wie deine Cousine ... ;(
Ich hab leider erst vor 2 Wochen gemerkt, dass sie mir die t-mobile@home option dazugebucht haben.
Mir ist es bisher nicht aufgefallen, da ich den Vertrag momentan nicht nutze und ich noch ein Guthaben von 50,- bei Victorvox hatte. Dieses ist jetzt aber leider aufgebraucht und ich laut Victorvox bekomme ich dies auch nicht mehr.
Da das bei Dir ja schon zwei Monate her ist, hast Du sicher schon mehr (bessere oder schlechtere) Erfahrungen gemacht.
Wie hast du das Problem gelöst? Wie hat sich Victorvox weiter verhalten?
Es wär echt nett, wenn du mir ein paar Tips geben könntest.

Vielen Dank und einen schönen Tag!

Ciao Bachl

Jaja, unsere lieben Freunde von Victorvox.
Hatte auch das Problem, dass ich meine simply-Karte nicht verwendete und daher auch nicht in die Online-Rechnung reingeschaut habe. Irgendwann stellte ich dann auf meinem Kontoauszug fest, dass mir trotz der Nichtnutzung monatlich fünf Euro abgebucht werden :angry:

Hab dann eine Mail an simply geschrieben (nicht der freundlichste Ton) und noch am selben Tag erhielt ich eine Mitteilung, dass die Option sofort deaktiviert wurde und der offene Rechnungsbetrag für die restlichen Tage des Monats gutgeschrieben wird.

Das Geld für die voherigen Monate sieht man zwar nicht wieder, aber immerhin bin ich den Klotz am Bein los.

in den 6 jahren, die ich bei victorvox bin, ist mir noch nie sowas passiert *toi toi toi*

ich habe auch einen Vixtorvox-Vertrag, den ich nie nutze. Wie seid Ihr das Problem denn angegangen? ich hatte schon viel Äger mit denen, und habe daher auf eine herkömmliche Rechnung gewechselt. Waren aber bis jetzt immer 0,-€. Ob da noch was kommt??

Ist leider nicht nur rechtsgültig (gibt da ein relativ altes Urteil, dass man immer seine Rechnungen zu überprüfen hat und deswegen ein Hinweis in dieser Rechnung ausreichend ist), sondern auch eine Vorgehensweise, die eigentlich alle Anbieter machen.
Andererseits müssen solche Sachen zu sofort kündbar sein. Also einfach Hotline anrufen und die Option löschen lassen.

Werden Vertragsänderungen zu Ungunsten des Kunden gemacht (z.B. die Internetoption wird teurer, bzw. das Budget, bei gleichen Kosten, geringer), kann dieser den kompletten Vertrag zu sofort kündigen. Hier reicht ein Hinweis (egal wo) nicht aus, um den Kunden von diesem Kündigungsrecht zu entbinden. Hierbei gibt es eine Ausnahme, die teilweise zur Geltung kommt. Ca 180 Tage nach erhalt der ersten Rechnung, wo dieser Nachteil das erstemal zur Geltung kam, gilt die Änderung als akzeptiert. Ich weiss aber nicht wobei diese Ausnahme gilt!

Ausserdem kann es auch sein, dass man sowas wie die angesprochene @Home-Option rückwirkend kündigen darf. Hierbei sollte man aber berücksichtigen, dass der Anbieter die vergünstigten Telefonate auch rückwirkend zum Vollpreis berechnen darf. Also hier erstmal selber durchrechnen, bevor man versucht sowas durchzupochen (könnt sonst eventuell teurer werden *g*).

Moment - echt nicht?

Ich regel das für dich - so kann man das ja nicht lassen, sollst ja gleichberechtig behandelt werden

hö? nee lass ma is schon ganz ok so wie es ist

Also ich habe von einem ähnlichen Fall gehört ... dort wurde nach einer e-Mail der T-Mobil @ home betrag wieder gut geschrieben ... probier mal