Konditionen für neuen Genion S, M, L durch F (gültig ab 28.11.2006)

Wo habe ich das bitteschön behauptet?
Ich habe lediglich gefragt warum Du einen Genion Vertrag hast wenn Du keine Homezone brauchst!
Aber macht nichts, ich habe Dir gern geholfen

P.S. Zitiere beim nächsten mal bitte so, das man auch sieht wen Du zitierst, danke.

Ich würde dazu hinzufügen, dass man das Telefon nicht nur für Spaß braucht. Es gibt unter anderem Notfälle, oder auch Anrufe, die nur aus dem Festnetz kostenlos sind.

Zitat von d.storm
ach so, dann habe ich dich halt falsch verstanden. den genion vertrag habe ich mangels alternativen abgeschlossen. ob mit oder ohne homezone: für 10 euro im monat in jedes netz für 19 cent ist ungeschlagen. und zu billig anbietern gehe ich grundsätzlich nicht.

desweiteren werd ich mir wohl angewöhnen mehr aufs festnetz zu telefonieren. meine homezone nämlich gilt sowohl in der schule, bei der arbeit als auch zuhause

Man muss nicht die "homezone" zu Hause haben. Ich habe sie z.B. bei der Arbeit, da ich da die ganze Woche bin und meine Freunde können mich günstig erreichen, wenn sie vom Festnetz anrufen (es gibt noch solche!) Und von der Arbeit muss ich manchal Behörden, Arzt usw. anrufen und das außerhalb der Räume wo Kollegen sitzten und alles mithören.
Mir gefällt diese Möglichkeit, homezone woanders zu haben, als zuhause.

Das sind keine Gerüchte. Ich achte wenig auf die Taktung, aber ausgerechnet heute bin ich am O2-Laden vorbei gelaufen. Sehr groß geschrieben stehen diese Taktung: 60/60 für die homezone und 60/10 für unterwegs.

Also ich kann vor der unbedachten Umstellung des Tarifs nur warnen. Nicht nur die Taktzeiten ändern sich zu Ungunsten des Kunden auch andere Fallen lauern.

Was ist bei mir geschehen? Am 16.12.2006 habe ich mit dem Hinweis, dass ich UMTS nutzen möchte und der Nachfrage, welche Folgekosten entstehen, meinen Vertrag von Genion auf Genion L telefonisch bei der Hotline umgestellt und somit auch vorzeitig verlängert. O2 wirbt damit, dass man mit Genion L besonders günstig surfen kann. Die ersten 3 Monate sogar kostenlos für jeweils 10 Std./monatlich aus der Homezone heraus. Auf dem Umschlag der Decoder Software, die man bei der Vertragsumstellung mit der neuen UMTS fähigen Sim Karte erhält, wird dies auch noch einmal erwähnt. Auch in einem Begleitschreiben ist von günstigem Surfen per UMTS die Rede. Es wird sogar ausdrücklich davor gewarnt, die dem Handy beiliegende Software zu benutzen. Ein Schelm der Böses dabei denkt.

Worauf O2 allerdings nicht hinweist ist, dass sämtliche Hinweise, die auf ein günstiges UMTS Surfen deuten für Bestandskunden, die lediglich ihren Vertrag umgestellt und verlängert haben, nicht gilt. Dieser Personenkreis surft grundsätzlich im WAP/GPRS Tarif (Abrechnung in KB bzw. MB), allerdings mit UMTS Geschwindigkeit. Das kostet in meinem Fall: 37 Minuten mit UMTS gesurft = 120 Euro. O2 betrachtet lt. Auskunft der Hotline (die kostet 62 Cent/Min.) bei Vertragskunden die Umstellung von Genion auf Genion L lediglich als eine Änderung der Tarifoption, die nur eine Anpassung der Telefongebühren bedeutet (und natürlich eine Vertragsverlängerung), eine Anpassung der Surfgebühren auf den günstigen UMTS Tarif erfolgt jedoch nicht. Der Kunde wird auch nicht darauf hingewiesen. Wobei sich hier die Kundenbetreuer sogar noch gegenseitig widersprechen, der eine betrachtet dies als nicht richtig: "Der Kunde muss darauf hingewiesen werden, insbesondere, wenn er danach fragt", sein Kollege sagt: "Pech gehabt". Wie gesagt bei der telefonischen Tarifumstellung wird man auch auf Nachfrage bezgl. der Folgekosten nicht darauf hingewiesen, auch aus der Homepage von O2 oder aus den Infobroschüren ist das nicht ersichtlich. Im Gegenteil auf der Homepage wird Genion L generell als eigenständiger Tarif bezeichnet und nicht als Option.

Es gibt noch eine weitere Falle. Mein Wohngebiet ist UMTS versorgt. Dies würde bedeuten, dass ich noch günstiger surfe, wenn ich mich in meiner Homezone befinde und zwar für 3 Cent die Minute. Was O2 beim Vertragsabschluss verschweigt und zwar offensichtlich grundsätzlich, ist der Umstand, dass in den einzelnen Homezonen trotz ausreichender UMTS Versorgung nicht generell auch mit dem günstigen UMTS Tarif gesurft werden kann, d. h. ich habe ausreichende UMTS, eine Homezone, kann aber nicht zu den günstigen Tarifen surfen. Aufgeklärt wird man darüber bei der telefonischen Umstellung natürlich nicht.
Das Versteckspiel kommt dann den Kunden natürlich teuer. Schamgefühl kennt o2 nicht, dort bezeichnet man 120 Euro für 37 Minuten surfen als vollkommen korrekt.

Also ich würde mir eine Tarifumstellung gut überlegen. Offensichtlich gibt es zahlreiche Fußfallen über die man stolpern kann. Ach ja, auch ich konnte meinen Tarif nicht online umstellen und musste bei der Hotline anrufen. Dort wurden mir sogar noch die Angaben auf der Homepage bestätigt - keine versteckten Nebenkosten! Das das nur gegolten hätte, wenn ich ein Neukunde gewesen wäre, hat mir die Dame vom Amt selbstverständlich nicht mitgeteilt. Deshalb erscheint es mir besser zuerst den Altvertrag zu kündigen und dann einen neuen anzuschließen.