Frechheit im Handy-Shop! (Verkaufsgespräch)

Frechheit im Handy-Shop! (Verkaufsgespräch)

Hallo Community,

was mir am Sa passiert ist werdet ihr mir nicht glauben!

Ich war am Sa mit ein paar Leuten in Wiesbaden shoppen.
Irgendwann fing es an nervend zu werden da bin ich mal einen Handy-Shop (Betreiber möchte ich nicht nennen weiß nicht ob man das darf).
Jedenfalls habe ich mir mal ein paar Handys angeschaut und sie mal in die Hand genommen.
Dabei ist mir ein Gespräch zwischen einem Verkäufer und einem Mann mittleren Alters aufgefallen. Im grunde ging es um eine VVL und der gute Mann wollte ein passendes Handy.

Der Verkäufer drehte dann mit dem besagten Mann ein Tour durch den Laden um ihm einige Modell anzupreisen.

Die Hightlights waren, "Hier das neuste Hightlight von Samsung das S8300 Ultra Touch,......,...ein großer Vorteil an dem Gerät, es ist ultra schnell und gut zu bedienen"
dann preiste er die Kamera beim 5800 XM als die beste die Nokia je verbaut hatte....

Da ging es schon innerlich an mich wenn man der Kundschaft die (ob leider oder selbser schuld kann man jetzt nicht sagen) keine Ahnung hatte so zu belabern.

Aber es kam wie es kommen musste, der Verkäufer kam zum Iphone 3G und der Kunde war begeistert. Nach einer Lobeshymne des Apfel Gerätes ging es innerlich wieder an mich.
Der Kunde wollte das Gerät, machte auf jedenfall so den eindruck.

Ich dachte mir "so gehts ja nicht :-)" Bin bin auf die 2 zugegangen und sagte folgendes:

ich:"Entschuldigung, ich hätte eine ganz kurze fragen zum Iphone"

Verkäufer: "ja?"

Ich:"Am Montag wird ja das neue Iphone vorgestellt was ja diesen oder nächsten Monat in den Handel kommen soll, wissen sie schon genaueres?"

Verkäufer:"NEIN! das ist ein irrtum. Uns ist nix dergleichen bekannt"

ich:"Ok vielen Dank"

und ging richtung LG Arena um es mir genauer anzusehen.
Der Kunde des Verkäufers entschied sich dann wohl noch ein monat zu warten um sich dann das neue Iphone zu holen, bedankte sich beim Verkäufer für den Rat und verließ das Geschäft.

ABER JETZT KOMMTS!!!!

Der Verkäufer ging auf mich zu meinte grob sowas wie "Ja das war ja eine Spitzen leistung, was ich davon hätte ihnen das Geschäft zu vermasseln und ich solle doch bitte das Geschäft verlassen"

Ohne wiederwort (ich war nur baff) ging ich einfach.

Also ich fand ich habe nichts verwerfliches getan, bzw nichts was man mit Rausschmiss ahnden könnte!

Finde ich schon krass wie was sich manche Shops so rausnehmen!

Sei froh, daß Du ohne Widerworte gegangen bist und er Dich nicht noch mit Dummies beworfen hat. Anschließend hätte er Dich ja noch vor den Richter zerren können, welcher Dich für Deine Tat ohne zu zucken an die Krokodile verfüttern dürfte.

Fakt ist: Auch wenn's Dir verwerflich erscheint, weil Du vom Handymarkt Ahnung hast: er darf das Gerät verkaufen. Punkt. Um das zu tun ist der Verkäufer ja auch da. Und er hat auch den Kunden nicht angelogen, als er ihm das Teil vorgeführt hat. Er hat ihm bestimmt nichts versprochen, was das Gerät nicht hat. Somit wäre ein Vertrag rechtskräftig geworden. Und dem Opa wäre's bestimmt in 2 Jahren immer noch nicht aufgefallen... weil der eh keine Ahnung zu haben schien, oder?! ;-)

Verbraucherschutz ist gut, aber das wäre wirklich zu viel Verbraucherschutz...

P.S.
Schnell ist immer relativ. Vielleicht meinte er das WLAN oder UMTS...

Da geb ich dir recht!
Ich ziehlte auch nicht darauf ab, das der Verkäufer den Opa übers Ohr hauen wollte. Dem war nicht so.

Nur fand ich es halt schade das man ihm versucht hat ein Gerät aufzudrücken obwohl das neue vor der Tür steht.

Wobei wie du schon gesagt hast, da ist der Kunde dran schuld, der Verkäufer macht nur seinen Job!

Aber mich deswegen anzumachen nur weil er kein Geschäft gemacht hat finde ich in diesem Fall überzogen!

Dr.House Soul hat völlig richtig gehandelt.Egal ob der Verkäufer jedem ,jedes handy andrehen darf,darf auch Dr.House Soul mit seiner Erfahrung dem älteren Mann einen rat geben.Ich wäre wohl direkt zu dem Mann gegangen und hätte ihn beraten.Denn wir wissen ja alle was für seltsame Gestalten in den Shops arbeiten.
Nicht wegschauen !!!!Sondern helfen !!

Muss ich auch zustimmen. So wie es scheint, hat unser House Soul ja nur nach dem neuen iPhone gefragt. Und wenn der ältere Herr das weiß, muss er in nem Monat nicht woanders hingehen, und kann sich eben das neue iPhone in demselben Laden kaufen. Also hätte keiner Verluste gemacht.

Grund= Geändert, nach Dr. House' Anstandsvorstellungen)

nein hat er nciht, sein verhalten ist schlcihtweg geschäftsschädigend!

dem älteren herren (wer jemanden fremden einen opa nennt hat von anstand keine ahnung).

einem älteren herren ein 200 euro teureres gerät welche nur minimale verbesserungen ggü. dem "alten" 3G hat schmackhaft machen zu wollen ist einfach nur dämlich! denn den wichtigen faktor des 200 euro-aufpreises hast du nämlich gewissnetlich verschwiegen udn den verkäufer um seinen sauer verdienten lohn gebracht!

der kund ewird nämlich nciht wiederkommen da der im auge des kunden als drücker da steht welcher ihm "alten scheiss" andrehen wollte! ich hätte dich nciht gebeten zu gehen, ich hätte dich achtkantig rausgeworfen udn dir 6 monate hausverbot erteilt eben wegen geschäftsschädigendem verhalten!


wenn du alles so viel besser weißt mach einen eigenen laden auf, dann weisst du was dich das kostet! du hättest ihm dann nämlihc auch das "alte" 3G verkauft und ihn nciht von 6 wochen ins land geschickt und ihm vorallem keine 200 euro mehr abluchsen können!

dein verhalten war schlcihtweg eins chnellschuss, und ein dummer noch dazu :doh: :respekt:

BTW: Der Title diese sThema ist ein wenig sehr daneben, liest sich wie ne Beschwerd eüber nen Sex-Shop *kopfschüttel*

@House Du hast im Gegensatz zu vielen deiner Kollegen auch Ahnung und verkaufst sicher den Leuten auch keinen Müll.
Nen Kumpel von mir ist Abteilungsleiter bei Saturn und der hat auch Plan und verkauft den Leuten nicht nur teure Handys, obwohl die nix damit anfangen können.
Bei MM habe auch ich mich schon mal eingemischt, weil der Typ absolut keine Ahnung hatte und ihm der Verkäufer das teuerste Gerät was am Start war verkaufen wollte, obwohl der Typ nur ein Gerät zum SMSen und Telefonieren wollte.
Mich kotzt sowas total an, deshalb habe ich mich auch eingemischt. Auch als Verkäufer hat man seinen Kunden eine gewisse Verantwortung und spätestens wenn der Sohn vom Opa zu ihm sagt "Hey Vaddern, was hastn dir da für nen Kack aufquatschen lassen" Kommt der Kunde auch nie wieder, also ist es die eigene Schuld solcher Verkäufer, wenn sie ihre Kunden verlieren.
Und deshalb sehe ich das genauso, Kunden sollten zusammenhalten.

Das hab ich auch gedacht.

Bitte nicht persönlich nehmen ich unterstelle hier niemanden persönlich etwas!!!!!


Ist es aber nicht auch wirklich so, das der Verkäufer Gewinn- bzw Geschäftsorientiert denkt?


Was ich mitbekommen habe, versuchen die Verkäufer einem meistens was ein zu reden(verkaufen), woran sie am meisten Verdienen.

Das war auch für mich anfänglich recht schwierig, als ich in den Verkauf einstieg, da ich immer wie ein Kunde dachte.
Es war kostete überwindung und so wie der Dr. schon schrieb, kostet alles Geld.

Ich verstehe die Reaktion des Treadstellers voll und ganz selbst habe auch öfter so reagiert, aber nur wenns nichtmehr anders ging...

Als Verkäufer den richtigen Mittelweg zwischen Geschäfts und Kundenorientiert zu finden ist schwer.
Bei uns am Ort gibt es 2 Vodafone Shops und der eine in einem grossen Supermarkt gelegen, dreht den Leuten immer einen Mist auf, dass alles zu spät ist....
(Aber als 23Jähriger muss der aktuelle RS4 ja bezahlt werden....)

Sorry House,dachte du hättest nicht das typische Handyladenverkäuferhirn. Habe mich getäuscht doh:

Abgesehen davon bin ich selbstständig.Und habe in dem Beruf den ich ausübe eine Ausbildung und den Meister!Also rede nicht mit mir als ob ich ein 12 jähriger wäre.
Ich verkaufe auch!!Und muss Pacht ,Strom ,Gewerbesteuer......bezahlen.
Deswegen laber ich den Kunden aber nichts ans Bein.

Hätte der Verkäufer wenigsten dem Kunden gesagt das bald ein neues Model auf den Markt kommt,hätte er ja selbst entscheiden können.Aber nichts zu sagen oder gar es nicht zu wissen ,geht gar nicht. Denk mal drüber nach,wenn es dir möglich ist..................:top: