DSL16Plus-Kundentäuschung bei derTelekom

DSL16Plus-Kundentäuschung bei derTelekom

Habe seit 2008 einen Entertain Comfort Vertrag mit der Telekom über das Breitbandnetz DSL16Plus. Da bisher kein Live HDTV mit DSL16Plus geliefert werden konnte, wollte ich vor Umstellung auf SAT Fernsehen und vor Vertragsablauf nochmals beim Kundenservice nachfragen wie der technische Stand jetzt dazu ist.
Eine hinterlistige Telefonberaterin hat mir erzählt, dass in 2 Monaten die TKom HDTV Fernsehen über DSL 16 Plus liefern kann. Ein neuer 2 Jahresvertrag wurde zugesandt, die 14 tägige Einspruchsfrist war verstrichen, aber HDTV wurde nicht geliefert.
Die Telekom hat mich damit voll über den Tisch gezogen und sich durch arglistige Kundentäuschung eine 2 Jahresvertrag erschwindelt. Nun stellt sich der TKom Kundendienst auf all meine eingeschriebenen Briefe taub.
Was kann ich dagegen unternehmen ? Rechtsanwalt einschalten, Verbraucherschutz informieren oder die monatliche Telefonrechnung nicht mehr bezahlen ? Wer hat ähnliche Erfahrungen mit der Telekom gemacht? Bin dankbar für jeden Beitrag, Gruss gunni2

Wieso hast du einen Entertain 16Plus-Vertrag seit 2008 wenn damals schon klar war, dass es nicht geliefert werden konnte?
Hast du den 2 Jahresvertrag unterschrieben?
Gab es eine Aufnahme des Gesprächs, dem du zugestimmt hast (Gespräch und Vertrag)?

Seit Anfang 2008 liefert die TKom Live Fernsehen aber erst seit Anfang 2010 gibt es Live Fernsehen in HD Qualität, nur nicht mit DSL 16000 sondern nur mit DSL 25000, dies ist aber nicht an meinem Wohnort verfügbar und jetzt wurde mir eingeredet die Technik ist in 2 Monaten sei soweit, dass HD Fernsehen auch mit DSL16 geliefert werden kann. Der 2 Jahresvertrag ist wirksam geworden, weil ich nicht innerhalb von 14 Tagen widersprochen habe,
der Trick war aber, dass ich ja 2 Monate auf die neue Technik, die nie kam warten sollte.
Leider hatte ich zum Gesprächszeitpunkt kein Aufzeichnungsgerät.
Habe ich inzwischen gelernt, nie mehr mit einem Telekommunikations-Provider ohne Telefonmitschnitt mehr zu kommunizieren.

Wieso bestellst du auch etwas dass es noch nicht gibt? hättest eben die zwei monate warten sollen.
Anwalt und Verbraucherschutz einschalten, die werden dir helfen.

Leider wirst du in deinen Fall nichts machen können. Es wurde dir kein Vertrag aufgeschwatzt. Offiziell hast du deinen Vertrag ja behalten wollen. Du kannst aber um Preisminderung hoffen, da eine versprochen Leistung nicht erbracht werden kann.

PS: Briefe lassen sich leicht ignorieren, Telefonate nicht

Eigentlich kann er den Vertrag soweit auch auflösen. Er hat ihm zwar zugestimmt, wenn der Techniker allerdings bestätigt, dass für HDTV DSL25000 Mindestvoraussetzung ist und real weniger anliegt, dann kann die deutsche Telekom ihren Vertragspflichten nicht nachkommen und der Vertrag kann dadurch vorzeitig aufgelöst werden. Da rate ich dir aber zwingend Rechtshilfe.
Welche Geschwindigkeit kommt denn generell bei dir an? 16000 oder weniger?

Und richtig: Telefonate lassen sich weniger gut ignorieren. Merke dir eins: IMMER den Namen des Mitarbeiters notieren mit Datum und Uhrzeit. Damit kannst du ihn auch dranbekommen, wenn er Scheiße macht. Und zumeist werden die Telefonate zu "Trainingszwecken" aufgezeichnet. Verträge am Telefon werden generell aufgezeichnet, da hier dein "Ja" die Unterschrift ist und damit der Vertrag erst rechtskräftig wird.

Die entscheidende Frage ist doch, ob in dem Vertrag, den Du offenbar unterschrieben hast, **HDTV an DSL16000** als (von der Telekom zu erbringende) Leistung fixiert ist. Denn nur in dem Fall hast Du eine CHance, den Vertrag wegen Nichterfüllung seitens der Telekom aufzulösen.