Mobilfunk-Hotlines: Das Universum der Inkompetenz

Mobilfunk-Hotlines: Das Universum der Inkompetenz

Die Möglichkeiten moderner Handys gehen weit über Telefonate und SMS hinaus. Doch die Einrichtung von Mobiltelefon und Tarif für die Nutzung zusätzlicher Dienste kann sehr kompliziert sein. Wer Hilfe und Beratung bei der Hotline seines Anbieters sucht, trifft laut einer aktuellen Studie häufig auf Inkompetenz und Unfreundlichkeit.[...]

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Ich war Online-Kunde von o2 und hatte schriftlich gekündigt. Etwa 1 Monat vor
Ablauf der Vertragslaufzeit rief mich ein o2-Mitarbeiter an und wollte wissen,
ob ich nicht verlängern möchte. Die Frage hatte ich verneint.

Nach einer
Woche finde ich in meinem Briefkasten eine Nachricht von o2, dass sie sich über
meine Vertragsverlängerung freuen. Da ich Online-Kunde WAR musste ich die teure
Kundennummer anrufen. Beim ersten Telefonat wurde mir von einer Mitarbeiterin
nach etwa 4 Minuten gesagt, man würde mich verbinden. Nach weiteren 2 Minuten
brach die Verbindung ab. Beim zweiten Telefonat war wieder Warten angesagt.


Letztlich hab ich dann mit drei Leuten telefoniert, bis man mir sagte, dass
es sich um einen Fehler bei o2 handelte und mein Vertrag gar nicht verlängert
wurde. Für diese Nachricht habe ich 10 Euro bezahlt.

Danke o2 !

Ich finde diese Aussagen sehr frag würdig den es wird konkretisierung vermieden!
1) Welche Unternehmen wurden befragt, welche fragen wurden gestellt und warum
kann man den test wenn er von der DISQ gemacht wurde nicht auf deren
Internetseite (wie alle anderen Test die sie gemacht haben) einsehen?

Finde
ich persönlich sehr komisch und frag würdig

Hallo,

ich habe einige Wochen bei der E-Plus Hotline gearbeitet. Die Schulung
war professionell und nach 4 Wochen Schulung war ich wirklich fit fuer den
Kunden.

Auch als Kunde habe ich einige Male mit der E-Plus Hotline
telefonieren muessen.

Immer freundlich und kompetent. So muss eine Hotline
funktionieren.

Gruss
talaga7

Der beste Support ist Online Chat mit einem Kundenbetreuer - dann hat der
Betreuer die Zeit die Antwort zu überlegen und wenn er keine Ahnung hat jemanden
zu fragen ohne dem Kunden inkompetent zu erscheinen. Außerdem formuliert der
Kunde die Frage präzise, weil er beim Schreiben Zeit zum Uberlegen hat und so
ein Chat kostenlos ist.

Ich hatte über so einen Chat immer alle Probleme
gelöst bekommen. Deswegen achte ich jetzt, dass es angeboten wird. Als Beispiele
guter Chats sind Alice und Callmobile