Congstar - Kundenservice "at its best"...

Congstar - Kundenservice "at its best"...

Ich bin vor ca. 2 Wochen von O2 Postpaid auf Congstar Pre-Paid umgestiegen.

Am 15.02.08 schrieb ich dem Constar Kundenservice eine Anfrage bzgl. der Möglichkeit SMSe nach Mexiko (TelCel) zu schicken. Da auf der Homepage von Congstar erwähnt ist, wieviel das kostet, ging ich davon aus es geht...

15.02.08 ging die Mail an den Kundenservice.
Am 25.02.08 kam die 1. Antwort "Sonderrufnummern werden nicht unterstützt"...

Auf meine direkte Frage, wie ich denn diese Antwort auf meine ursprüngliche Frage zu verstehen hätte (seit wann ist eine private Mobilfunk Nummer eine Sonderrufnummer ???) hätte ich wohl wieder ewig gewartet, also erfolgte am 27.02.08 der Anruf bei der Hotline. Aussage hier "es geht auf jeden Fall, bitte wenden Sie sich an die Mail "Kundenservicecenter-2@congstar.de", dort kann man ihnen weiterhelfen (SMSe innerhalb Deutschlands kann ich empfangen und versenden. SMSe AUS Mexiko empfangen ebenso, nur mit dem versenden haperts leider).

Am 27.02.08 kam auch gleich die Antwort: Technisch ist das kein Problem, bitte wenden sie sich telefonisch an den Kundenservice.... also genau an die sollte ich mich wenden, die mir die E-Mail gaben...

Etwas gefrustet habe ich dann auch gefragt ob man mich verschaukeln will und heute kam schon die Antwort: technisch wäre es nicht möglich eine SMS nach Mexiko zu verschicken....

Schade das man mich innerhalb von 2 Wochen mit der Holzhammer Methode daran erinnert hat, warum ich vom Rosa Riesen seiterzeit geflüchtet bin...

Zusammenfassung:

- statt der avisierten 2 Tage hat es geschlagene 7 Werktage gedauert bis ich eine Antwort bekam, diese ging dann aber nichtmal auf meine Frage ein...
- telefonisch verwies man mich an eine E-Mail Adresse und
- der Kundenservice hinter dieser E-Mail Adresse verwies mich an den telefonischen Kundenservice...
- einen Tag später kam die lapidare Antwort "SMSe mit Congstar Pre-Paid nach Mexiko sind nicht möglich"...

Naja, Congstar ist eben eine "billig" Marke, da wird dementsprechend auch am Service gespart. Die werden sicherlich keine Kundenbetreuung wie ein Postpaid Anbieter haben. Wobei man da natürlich auch nicht sagen kann, dass immer alles super läuft.
Die Wartezeit ist keine Seltenheit. Bist sicherlich der einzige mit einer Anfrage...Wenn man sofort antworten haben will, dann sollte man sich sowas wie ein Vertu kaufen mit Concierge Service....
Ist immer wieder traurig, aber so ist es nun mal. Ich persönlich hatte bei der Telekom zum Beispiel immer Glück und bekam sofort Antworten, aber das kann man sicherlich nicht verallgemeinern.
Also nicht zu sehr ärgern....


Gruß

Ich habe zwar eine Congstar Pre-Paid Karte, aber die Firma bietet ja doch bisserl mehr (DSL und Flatrates) sodas man schon erwarten könnte das es da etwas gibt, das den Namen "Service" verdient.

Ärgern ? Naja, das ist ja das gute am Pre-Paid: gibts was worüber ich mich ärgere, bin ich beim nächsten Anbieter sobald das aktuelle Guthaben abtelefoniert ist.

Was soll denn diese Aussage bitteschön ?
Soll das heissen das ein Kundenservice in Deutschland nicht in der Lage sein muss, eine Anfrage KORREKT zu beantworten, sobald mehr als EINE Anfrage eintrifft ???

Naja das nächste negative was mir bei Congstar Prepaid aufgefallen ist, ist folgendes:

Man sendet eine SMS an eine Premium Nummer.
Es werden 12ct für die Transportleistung berechnet, aber der eigentliche Dienst (Klingelton, o.ä.) wird nicht erbracht. Es wird allerdings auch keine 1,99***8364; oder ähnliches abgezogen, aber je SMS an eine solche Premium SMS Nummer verschlingt 12ct.

Ich habe mich auch schon von Congstar Prepaid abgewandt. Ich hatte bis Ende Dezember einen T-Mobile Max friends eco, den konnte ich aber nicht mehr nutzen, weil sehr viele Bekannte T-Mobile verlassen haben. Dann wollte ich halt Congstar, aber nun gut, ich kann verstehen warum viele T-Mobile verlassen haben, also werde ich nun auch T-Mobile / Congstar endgültig verlassen.

Hat keinen Sinn irgendwie mehr, leider.

Gruß Steven

Bei O2 merke ich gerade, das es auch keinen grossen Sinn hat zu hoffen das andere Anbieter in Deutschland kundenfreundlicher sind als T-Mobile.... so gesehen bin ich persönlich wohl trotz aller Probleme bei Congstar noch am besten bedient, da ich damit wenigstens überall Empfang habe UND mit am günstigsten telefonieren kann.

Wobei: 12 Cent für ne SMS ?
Die kosten doch genausoviel wie die Telefonate ?

... Sind 10 Cent pro Minute in und SMS in alle Netze, aber egal.

Edit: seid gestern sind es nur noch 9 Cent.

Das der Kundenservice bei Congstar sehr schwach ist, liest mal überall. Wenn der das alles nicht hinhaut, werfe ich die Prepaidkarte wech. Aber für 0,9***8364; telefonieren und SMS kann man doch als Otto-Normal User doch zufrieden sein.

@Gripen: 0,9 ***8364; wäre mir zu teuer, 0,09 ***8364; gefällt mir schon besser
Und das bieten mom. meines Wissens nach und Congstar und Fonic, wobei für mich mom. Congstar interessanter ist.

Nachdem ich nun 4x die Aussage erhielt, das SMS Versand via Congstar nach Mexico (TelCel) möglich sei, kam heute per Mail folgende Antwort:

Meine Frage an die Fachleute hier deshalb:

Wenn man via Congstar keine SMSe an TelCel verschicken kann, müsste das nicht ungekehrt genauso sein ? Also das man via TelCel keine SMSe an Congstar verschciken kann ?

Kann ein T-Mobile User was zu der Sache sagen ?