Kundenkulanz bei 1&1

Kundenkulanz bei 1&1

Muss mal meinem Ärger etwas Luft machen und gleichzeitig Euch mal um Rat fragen, was man machen kann.

Also, die Situation ist folgende. Noch bin ich im Festnetzbereich bei Arcor. Da mir die aber zu teuer sind und fast alle Anbieter mittlerweile eine Internet Flat UND Telefon Flat anbieten wollte ich zu 1&1 wechseln.

Ich also in meinen Vertragsbestimmungen geschaut, bei Arcor gekündigt und bei 1&1 zum 1.10. einen neuen Tarif beantragt. Das alles geschah am 4.8.

So, nun habe ich am 20.8. per Zufall mit einem Kundenbetreuer bei 1&1 festgestellt, dass ich den falschen Tarif bestellt habe. Ich wollte komplett zu 1&1 wechseln. Ich habe aber den Tarif für 19,99 geordert, der einen Anschluss der Telekom voraussetzt. Er hat mir geraten, den Auftrag sofort zu stornieren und den richtigen in Auftrag gegeben. Das habe ich auch sofort getan. Problem an der Sache: die 14 Tage Widerrufsfrist ist vorbei. Ich weiß, ich habe Mist gebaut und rein formell gesehen sind 1&1 im Recht. Ist es dennoch zuviel verlangt, einen gewissen Kulanzrahmen zu gewähren und zu sagen "na gut, wir haben ihn ja dann als Komplettkunden, also machen wir das".

So habe ich jetzt die tolle Situation, dass ich ab. 1.10. einen Vertrag bei denen habe, den ich nicht nutzen kann (außer ich werd jetzt wieder Telekomkunde), sondern erstmal einen Tarifwechsel machen muss, der dann ca. 2 Wochen dauert. Das bedeutet, 2 Wochen kein Festnetz und kein Internet.

Sieht so Kundenfreundlichkeit aus?

Naja, ich habe jetzt schon ein paar Jahre 1&1 und muß zugeben, die Preisvorteile, die man anderen Kunden gewährt, hätte ich auch ganz gern.

Was ist denn in den 19,95 bei Dir alles enthalten?

Diese 19,99 sind ja eher Augenwischerei, denn man braucht einen Telekomanschluss (angeblich kostet der günstigste 16,95 - auf der HP von der Telekom habe ich aber nur einen für 24,95 gefunden). Die kommen ja nochmal dazu.

Bei den 19,99 ist DSL 2000, Flatrate für DSL und Internettelfonie dabei.

Da ich aber keinen Anschluss bei der Telekom haben möchte, sondern komplett zu 1&1 wechseln möchte, zahle ich irgendwann ab Okt. 29,99...

Was mit nicht in den Kopf geht, wo das Problem ist, mir gleich von Anfang an den Komplettanschluss zur Verfügung zu stellen. Das ist für die in der Zentrale zwei Klicks mehr. Stattdessen muss ab 1.10. erst eine Tarifänderung beantragen, die dann 14 Tage dauert!

Analoges Telefon gibts bei Telekom wirklich für 16 Euro. Das ist aber ein Ganz-Wenig-Telefonierer-Tarif. Den habe ich auch, kann aber sehr gut sein, daß die Telekom den versteckt, weil man damit nix verdient. Irgendwelche Preisnachlässe soll's da gegeben haben, so daß das Teil nochmal 1 oder 2 Euro billiger wird.

Die Tarifänderungen sind ärgerlich - ja. Aber als ich damals mit DSL von Telekom zu 1&1 gewechselt bin, saß ich auch 1 oder 2 Wochen ohne Internet rum. Das wird bestimmt auch auf Dich zukommen. Es dauert ganz einfach eine Weile, bis die Bürohengste ihren Kaffee ausgetrunken, Stempelfarbe geholt haben und mal anfangen, die Formulare abzustempeln.

Schriftlich eine Umstellung beantragen Fertig!

Ja, aber die Umstellung kann ich erst beantragen, wenn ich den Anschluss habe - also ab 1.10.

Wenn sie wenigstens die Tarifänderung jetzt schon vormerken würden und dann gleich am 1.10. umsetzten würden, dann wäre ja auch alles kein Problem. Aber nein, ich kann das erst am 1.10. ändern und muss dann zwei Wochen warten - mindestens... und das ist das, was mich etwas nervt.

Du hast nicht verstanden was ich gemeint habe, naja was solls, mach man...

Die Wiederrufsfrist ist doch schon abgelaufen, da geht das nicht mehr so einfach bei 1&1...

Es geht nich um Widerruf sonderm um die Kulanzanfrage bzgl. der Komplettumstellung.

Habe noch keinen anbiter erlebt der sich da Quergestellt hat!

Das habe ich doch versucht, weil ich genau darauf gehofft hatte - auf Kulanz. Schließlich würden sie ja auch gleich mehr an mir verdienen. Sie machen es nicht und stellen sich quer. Ist mir unbegreiflich. Die Auskunft habe ich via Hotline bekommen UND schriftlich als Brief (erwartet mich wohl schon zu Hause). Sie kommen mir kein Stück entgegen.

Auskunft ist:

Tut mir leid, Sie haben die Widerrufsfrist überschritten. Nun müssen Sie warten bis wir Ihren bestellten Anschluss freigeschaltet haben und dann können Sie über das Internet einen Tarifwechsel beantragen.