Hilfe bei Alice Frage

Hilfe bei Alice Frage

moin erstmal
Ich habe einen Vertrag bei Alice vor 3 Monaten abgeschlossen und zwar ohne Telefonanschluss für das erste Jahr 14,95 und das 2. 19,95 . Der W-Lan Router war Umsonst und es gab 50€ Begrüssungsprämie ! Soweit so gut , dann kam ne Abbuchung von 41€ hmm dachte ich wofür das denn ? Wollte auf die Alice-Lounge zugreifen und siehe da kein Zugriff !! Daraufhin hab ich das Geld zurückgebucht denn ich zahl ja nicht für was wenn ich nicht weiss wofür . Hab denen dann ein Fax gesendet und die Situation geschildert. Lange kam nix und dann doch noch was ne Mahnung !! Mittlerweile nach Kontakt mit der Hotline und einigen Faxen und einem Einschreiben , haben die gestern wieder versucht 80€ abzubuchen aber ohne zu erläutern wofür( Hab ich zuruck gebucht ) . Auf den Mahnungen steht zwar immer ne Vorgangsnummer aber da ich die Lounge nicht besuchen kann ich damit wenig anfangen !! Ist es nicht so das auch die Jungs und Mädels ne Informationspflicht haben und mir erläutern müssen wofür genau der Posten steht ? Oder Irre ich nmich da und es reicht aus das die mir nur die Vorgangsnummer mitteilen ? Die aber Sinnfrei ist da ich ja nirgends nachschauen kann !! Hat Jemand nen Plan ??? Ich Hoffe doch sehr !!!!!!!
Greets

Äh was is mit ner Hotline? Und normaler Weise müßtest du ja ne Rechnung kriegen worauf die Positionen erläutert sind oder nicht?

Die bekommt man auf der Alice Lounge im Internet . Worauf ich keinen Zugriff habe !

Ja aber ne Hotline gibts ja wohl...

Ja aber der hab ich meinen Fall auch schon geschildert mit dem Hinweis das ich keine Rechnungseinsicht habe ! Die hat das aufgenommen aber was kam war ne Mahnung

Anwalt... Wenn die zu dumm sind, ist das deren Problem.

Ja das wäre die letzte Instanz ! Aber wieweit können die mir ans Bein Pinkeln nachdem alle versuche von mir die Sache zu klären fehlgeschlagen sind ??

Also erstmal werden die dir mit Inkasso drohen, wenn du den Brief bekommen hast ist es höchste Zeit für den Anwalt, sonst kriegst du nen Schufa-Eintrag ohne dass du was dafür kannst.
Die Mahnung hast du aber schon als normalen Brief bekommen oder?

ja mit Inkasso drohen sie zwar aber die Mahnungen sind normale Post !! Aber ich hab ja auch das Recht zu erfahren wofür die mein Geld haben wollen ! Und wenn die es nicht gebacken bekommen ne Anfrage zu beantworten werd ich wol doch keinen Schufa Eintrag zu bekommen oder ?

Érstmal danke falls jemand noch Sachdienliche Hinweise hat , sehr gern greets