Kundenzufriedenheit: Blackberry Storm verliert gegen iPhone 3G
Nur wenige Käufer sind mit ihrem Blackberry Storm zufrieden. Das ergab eine Umfrage des Meinungsforschungsunternehmens ChangeWave. Über das iPhone äußerte sich dagegen ein Großteil der Befragten positiv.
Die Besitzer eines iPhone 3G sind deutlich zufriedener mit ihren
Geräten als die Käufer eines Blackberry Storm. Das ergab eine
Umfrage des Meinungsforschungsinstitutes
ChangeWave in den USA. Ihr zufolge sagten nur
33 Prozent aller Besitzer eines Blackberry Storm, sie seien mit
ihrem neuen Touchscreen-Smartphone sehr zufrieden.
Bei einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit im
Juli 2008 unter Neukunden, die sich ein iPhone zulegten,
äußerten sich 77 Prozent der frischgebackenen Besitzer äußerst
zufrieden mit ihrem Apple-Handy. Auch die Zahl
der Kunden, die unzufrieden mit ihrem neuen Handy sind, liegt
beim Blackberry Storm mit 14 Prozent höher als beim iPhone (5
Prozent).
iPhone-Kunden sind zufriedener mit ihrem
Handy als Besitzer eines Blackberry Storm. Dank weiterer
Modelle hat Hersteller RIM jedoch einen steigenden
Zuspruch.
Der Vergleich ist allerdings nicht ganz fair.
Das iPhone 3G ist bereits die zweite Revision des Kulthandys
und Apple hat viele der kritisierten Punkte durch
Firmware-Updates behoben. Das Blackberry Storm
ist dagegen der erste Versuch des Blackberry-Herstellers
Research In Motion (RIM) im Markt für Touchscreen-Handys Fuß zu
fassen.
Außerdem haben Käufer eines Blackberry eine sehr hohe
Erwartungshaltung an die Modelle von RIM. Die konnte mit dem
Touchscreen-Erstling nicht erfüllt werden, wie Paul
Carton, Untersuchungsleiter bei ChangeWave Research im
Interview mit computerworld.com erklärt. Er sieht das
Unternehmen trotz der verhaltenen Kundenreaktionen gut
aufgestellt.
Das Unternehmen habe außer dem Storm noch andere
Blackberry-Modelle herausgebracht, die alles in allem
das Beste repräsentieren, was auf dem Markt erhältlich sei.
Eine Umfrage von ChangeWave im Oktober ergab, dass die Zahl der
Personen steigt, die sich einen Blackberry zulegen wollen. Das
Unternehmen untersuchte damals, für welches Smartphone sich
potentielle Kunden in den nächsten 90 Tagen
entscheiden würden. 39 Prozent gaben Blackberry als Antwort an.
Bei der gleichen Umfrage im Juni sagten dies nur 23
Prozent.
Der Anteil derjenigen, die sich ein iPhone
zulegen wollen, sank dagegen im Oktober auf
rund 30 Prozent. Im September wollten sich noch 34 Prozent ein
Apple-Handy kaufen. Im Juni 2008, als das Unternehmen das
Smartphone vorstellte, waren es sogar 56 Prozent.
W-Lan muss sein, da stimme ich allen zu! Habe nen iPhone, habe dazu auch noch
ein N82, das vom prinzip das selbe kann wie mein iPhone, nur ne bessere Cam
usw, aber ich muss sagen mit dem iPhone bin ich zufriedener! Wenn ich unterwegs
bin, checke ich meine mails, und antworte sofort drauf, bin gleichzeitig bei
MSN, ICQ oder sonst wo online, über ne kleine app weiss ich wann der nächste bus
bzw die bahn kommt, und wie weit die haltestelle von mir entfernt ist.
Googlemaps ist ein geniales programm, und zeigt die Umgebung sehr gut an. Das
Copy&Patse problem kann man über zusatz programme lösen. Von Hausaus ist das
iPhone schon toll, nur hat nicht die super top Funktionen, die muss man sich auf
sein iPhone laden, dies geht sehr gut über den Appstore. Die Plattform die das
iPhone bietet ist sehr gut, da es mit einem Mac OSX läuft. Man muss sie nur
erweitern. Abstimmen auf Persönliche Bedürfnisse. Die Bindung an itunes, ist für
mich jetzt eigentlich kein Problem, weiss auch nicht warum mich das stören soll?
Das Programm macht alles was es soll. Es fuktioniert halt. So kann ich mehr zeit
in den wirklich wichtigen dinge investieren, anstatt zu Bastellen. Bin aber auch
ein Mac-user, bin an eine Allround lösung die Funktioniert gewöhnt. Alles andere
finde ich Blöd.