Blackberry-Chef Balsillie erklärt fehlerhafte Handys zur Normalität

Für den Blackberry-Chef Jim Balsillie sind Handys mit fehlerhafter Software zu einer Normalität geworden, die jeder Kunde akzeptieren muss. Die Herstellung von immer komplexeren Geräte in großen Stückzahlen führe zwangsläufig zu Fehlern. Das beste Beispiel dafür kommt aus seinem Hause: das Top-Handy Storm hatte so viele Bugs, dass RIM einen schweren Image-Schaden davontrug.

Bei immer mehr Handys ist die Software so fehlerhaft, dass sich die Käufer wie Beta-Tester fühlen. Für den Blackberry-Chef Jim Balsillie ist das anscheinend ganz normal. Als das Wall Street Journal auf Probleme mit dem neuen Top-Handy Blackberry Storm hinwies, bezeichnete er unreife Handy-Firmware als "neue Realität". Die Herstellung von hochkomplexen Smartphones in großer Stückzahl führe zwangsläufig zu defekter Software, meint der Chef des Blackberry-Herstellers Research in Motion (RIM), die erst nachträglich mit Updates verbessert werden muss.

Das Blackberry Storm wurde mit Fehlern ausgeliefert, weil RIM unbedingt den Auslieferungstermin am 21. November einhalten wollte. Nachdem der ursprünglich für Oktober geplante Marktstart bereits verschoben werden musste, wollte der Hersteller keine weitere Verzögerung in Kauf nehmen, erklärte Balsillie weiter. Doch damit hat RIM einen schweren Image-Schaden in Kauf genommen. Wegen seiner Software-Fehler wurde das Storm von zahlreichen Blogs und Nachrichten-Portalen niedergemacht. Der Gipfel der Häme war ein Artikel in der renommierten New York Times, in dem der Autor das Handy in Blackberry 'Dud' umtaufte. Übersetzt bedeutet das: Blindgänger, Rohrkrepierer oder Versager. Mittlerweile ist ein Firmware-Update erschienen, das die schlimmsten Fehler ausbügelt.

Trotz einer gigantischen weltweiten Marketing-Kampagne, die über 100 Millionen Dollar gekostet haben soll, hat sich das Storm nicht zu dem erhofften iPhone-Killer entwickelt. Balsillie sieht das naturgemäß anders. Mit einem Blick auf die Verkaufszahlen spricht er von einem "überwältigenden Erfolg". Analysten gehen davon aus, dass das Storm im ersten Verkaufsmonat weltweit nur 500.000 Mal über die Ladentheke ging. Zum Vergleich: in den ersten drei Monaten hat allein der Netzbetreiber AT&T 2,4 Millionen iPhone 3G verkauft.