Plötzlich war die Wolke weg: T-Mobile verliert tausende Kundendaten

Die Auslagerung von Daten an Server im Internet birgt auch Gefahren. Das zeigt jetzt der Fall T-Mobile USA. Die Telekom-Tochter hat aufgrund eines Wartungsfehlers der Server die persönlichen Daten von tausenden Kunden vermutlich für immer verloren.

Cloud Computing, die drahtlose Vernetzung von elektronischen Geräten über verschiedene Funktechnologien wie WLAN oder UMTS, ist einer der Trends in diesem Jahr. Das Wolken-Prinzip hat vor allem für Handys viele Vorteile: Die persönlichen Daten sind auf dem Handy gespeichert und nochmals im Internet gesichert. Außerdem ist der Zugriff von mehreren Geräten gleichzeitig möglich und sollte das Telefon nicht funktionieren, kann man die Daten auch über den Computer erreichen. Doch es gibt auch erhebliche Gefahren, wenn man sich zu sehr auf die Server im Internet verlässt. Das zeigt der Fall T-Mobile USA. Die Telekom-Tochter hat die persönlichen Daten von tausenden ihrer Sidekick-Kunden verloren, vermutlich für immer.

Der Sidekick ist ein Handymodell, das speziell von T-Mobile USA angeboten wird. Das Betriebssystem wird durch Server entlastet, persönliche Daten wie Kontakte, Kalender und Fotos werden auf ihnen gespeichert und auf dem Handy nur angezeigt. Das Herunterrechnen der Informationen in das passende Format für den Sidekick spart Mobilfunk-Bandbreite und wird so ähnlich auch von Opera für ihre Handybrowser Opera Mobile und Opera Mini genutzt. Der Nachteil ist allerdings, dass die Daten nicht dauerhaft auf dem Telefon gespeichert sind, sondern das Handy Kontaktinformationen, Kalendereinträge oder E-Mails nach einem Neustart jedes Mal wieder vom Server abrufen muss.

Eben diese Server hatten nach Aussage von T-Mobile eine "Fehlfunktion". Wie sich im Laufe des Wochenendes herausstellte, lag der Fehler irgenwo bei Microsoft, Danger oder Hitachi. Das Unternehmen Danger betreut die Dienste des Sidekick und wurde 2008 von Microsoft gekauft. Der Software-Riese hat das Update der Serversoftware aus unbekannten Gründen an Hitachi ausgelagert. Normalerweise werden die Inhalte des Storage Area Networks (SAN) vor dem Update gesichert, doch anscheinend hatte Microsoft das vergessen. Als Hitachi das Update durchführte, waren die Daten weg.