DSL-Anbieter: Kunden unzufrieden

Mit ihrem DSL-Anbieter sind die meisten Kunden unzufrieden. Laut einer Umfrage von computerbild würde nur jeder dritte Nutzer seinen DSL-Anbieter weiterempfehlen, nur zwei von 18 Anbietern wurden mit "gut" bewertet. Vodafone gilt als bester überregionaler DSL-Anbieter.

Mit seinem DSL-Anbieter ist jeder zweite Deutsche unzufrieden. Das Magazin computerbild.de befragte über 7.300 Leser zum Thema "Zufriedenheit mit dem DSL-Anbieter" und fand heraus, dass nur 36 Prozent der Teilnehmer mit ihrem DSL-Anbieter zufrieden sind. Darüber hinaus würde nur ein Drittel der Befragten seinen DSL-Anbieter weiterempfehlen. Insgesamt 18 DSL-Anbieter wurden im Rahmen der Umfrage von den Lesern bewertet, mit den Ergebnissen können sich aber nur wenige DSL-Anbieter schmücken. Demnach erhielten zur zwei Unternehmen das Urteil "gut", sieben Anbieter schnitten "befriedigend" ab und acht DSL-Provider wurden mit "ausreichend" bewertet. Ein Unternehmen erhielt sogar die Schulnote 5 (mangelhaft). Bewertet wurden die Kriterien Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis der DSL-Anbieter.

Besonders vom Service der DSL-Anbieter sind viele Nutzer enttäuscht. Besonders schlecht bewertet wurden fehlendes Fachwissen und Unfreudlichkeit der Service-Mitarbeiter, aber auch kostenpflichtige Rufnummern sind bei vielen DSL-Kunden unbeliebt. Als bester überregionaler DSL-Anbieter schnitt Vodafone ab, das Düsseldorfer Unternehmen belegt bei der Umfrage den dritten Platz. Auf den ersten beiden Plätzen liegen Anbieter aus Nordrhein-Westfalen und Hessen sowie ein regionaler DSL-Anbieter aus München. Das komplette Ranking der DSL-Anbieter veröffentlicht computerbild.de auf seiner Website. Inzwischen bieten die meisten großen Netzbetreiber DSL ohne Mindestvertragslaufzeit an. Damit reagieren sie auf die Wünsche der Kunden nach mehr Flexibilität.