Jeder dritte DSL-Nutzer möchte seinen DSL-Anbieter wechseln. Vor allem mit den hohen Preisen sind die meisten DSL-Nutzer unzufrieden, aber auch die langen Bearbeitungszeiten und technische Probleme vertreiben viele Kunden. Der Wechsel lohnt sich, denn im März starten viele DSL-Anbieter eine große Rabattschlacht.
DSL-Anbieter leiden unter einer starken Kundenfluktuation. Laut einer aktuellen Studie des Beratungs- und Softwarehauses Bestence GmbH, plant fast ein Drittel (30 Prozent) der DSL-Nutzer in Deutschland, den DSL-Anbieter zu wechseln. Der Umfrage zufolge ist fast die Hälfte (47 Prozent) aller DSL-Nutzer mit ihrem DSL-Provider unzufrieden. Vor allem die hohen Preise für den DSL-Anschluss sind für 44 Prozent der befragten Wechselwilligen der Grund. Weitere Gründe für den Wechsel des DSL-Anbieters sind für jeweils 27 Prozent der Nutzer technische Probleme sowie der häufige Wechsel von Ansprechpartnern während eines Telefonats. Mehr als ein Viertel (26 Prozent) der Befragten beklagt sich über lange Bearbeitungszeiten, für 21 Prozent der wechselwilligen DSL-Nutzer sind schwer erreichbare Service-Hotlines ein Grund für den Anbieterwechsel. Insgesamt wurden 300 DSL-Nutzer in Deutschland befragt, Mehrfachnennungen waren möglich.
72 Prozent der Befragten, die ihren DSL-Anbieter wechseln möchten, planen dies bereits im Jahr 2010, weitere 11 Prozent haben den Wechsel im kommenden Jahr geplant. Eine wichtige Rolle bei den Wechselüberlegungen spielt laut der Bestence-Studie die Wirtschafts- und Finanzkrise. Demnach hinterfragen 43 Prozent der DSL-Nutzer das Preis-Leistungsverhältnis ihres DSL-Anbieters jetzt stärker als vor der Krise. Wer sich für einen neuen DSL-Anbieter entscheidet, sollte die Angebote der Provider gut miteinander vergleichen, denn im März bieten viele DSL-Anbieter attraktive Neukundenaktionen an und starten zum Frühlingsbeginn eine große Rabattschlacht.
Eine Studie mit gerade einmal 300 Befragten? Okay, sicherlich kein Einzelfall, aber ich finde das man dieser Studie wenig vertrauen schenken sollte. Je nach Befragungsort fallen Studien dieser Art sehr unterschiedlich aus. Ich bin der Meinung, dass jeder Kunde der zufrieden mit seinem DSL-Anbieter ist auch dort bleiben sollte, auch wenns vielleicht ein wenig teurer als anderswo ist. Jedem der nicht zufrieden ist kann ich raten sich nach anderen Angeboten umzuschauen, dabei aber unbedingt auf die Vertragslaufzeiten zu achten. Immer häufiger bieten Anbieter keine oder nur sehr kurze Vertragslaufzeiten an. o2, Alice und Congstar z.B. bieten DSL mit 1 Monat Laufzeit, jeweils Kündbar 4 Wochen zum Monatsende. 1&1 zieht mittlerweile auch nach, rutscht aber knapp am Kundenwunsch vorbei, der Anbieter bietet zwar mittlerweile DSL ohne Mindestvertragslaufzeit an, allerdings nur mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten und einer Bereitstellungsgebühr i.H.v. 99 €.