Teure Warteschleifen sollen bald der Vergangenheit angehören. Die Bundesregierung hat sich darauf verständigt, dass die Wartezeit an der Service-Hotline in Zukunft kostenlos sein soll. Erst wenn der Kunde mit einem Gesprächspartner verbunden ist, muss er zahlen.
Warteschleifen bei Service-Rufnummern sind für die Kunden ein lästiges Übel. Oftmals aber auch ein teures. Mit dieser Praxis soll nun Schluss sein, berichtet Zeit Online. Die Bundesregierung hat sich darauf verständigt, dass Warteschleifen in Zukunft kostenfrei sind. Die Regelung soll für alle Service-Rufnummern gelten und sowohl für Anrufe aus dem Festnetz als auch aus dem Mobilfunknetz. Verbraucher müssen nur noch zahlen, wenn sie mit einem Gesprächspartner verbunden werden. Noch ist allerdings offen, wann die Neuregelung in Kraft treten wird.
Der Vorschlag der Bundesregierung ist Teil der Umsetzung des EU-Telekom-Pakets, mit dem die Verbraucher künftig besser gestellt werden sollen. Ein Teil davon ist schon beschlossen worden. So hat die Bundesregierung seit 1. März 2010 Preisgrenzen für Anrufe an 0180er-Nummern festgelegt. Sie dürfen aus dem Festnetz nicht mehr als 14 Cent pro Minute oder 20 Cent pro Anruf kosten. Anrufe mit dem Handy dürfen künftig 42 Cent pro Minute oder 60 Cent pro Anruf nicht übersteigen. Der Abrechnungstakt wurde auf 60 Sekunden begrenzt.
Die Bundesregierung verständigt sich auf kostenlose Warteschleifen | Foto: bund.de
Mit der weiteren Umsetzung sollen auch der Wechsel von Telefonanbietern und die Mitnahme der Rufnummer erleichtert werden. Die Vertragsdauer soll auf maximal 24 Monate begrenzt werden. Außerdem wird darüber nachgedacht, dass Telekom-Anbieter in Zukunft zusätzlich Tarife mit einer Laufzeit von nur 12 Monaten anbieten müssen.
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Du bist nicht dabei?Auch wenn es manchem schwerfällt, denkt doch mal ein wenig nach und vielleicht auch mal über den Tellerrand hinaus:
1. Es gibt "Service"-Hotlines nicht nur im TK-Bereich, sondern in allen Bereichen des täglichen Lebens: von der Bestellannahme des Versandhauses oder des Pizza-Services bis zur Würstchenbude an der Ecke.
2. Anbieterseitig ist der/ein Grund für die Schaltung einer aufpreispflichtigen Sonderrufnummer (z.B. 0180-x, 0900-y) häufig der, daß Anrufe damit sogar ins Ausland weitergeleitet werden können, ohne daß dem Anbieter weitere Kosten dafür entstehen. Bsp: Versandhaus xyz kann eingehende Anrufe *kostenlos* an ein Call-Center in Irland, Portugal oder Indien umleiten, wo die Call-Center viel preiswerter sind. => Damit werden Arbeitsplätze in Deutschland vernichtet !!!
3. Zumindest für die 0180-Rufnummern gibt es ein Ersatztelefonbuch. Dieses listet die tatsächlichen Festnetznummern hinter den -nur virtuellen- 0180-Nummern. Das 0180-Ersatztelefonbuch ist zu finden unter www.0180.info
Für die Apple Fanboys, Apple Jünger und alle anderen Besitzer eines iPhone gibt es das 0180-Telefonbuch auch als App im iTunes-Store: http://itunes.apple.com/de/app/0180-telefonbuch/id322338742?mt=8 :-P
doch da die meisten kunden bei alice voip sind ist die nummer für telfon auch gleichzeitig die fürs internet
ist das die Nummer für Komplettausfälle...oder wenn Telefon nicht geht..wenn dein WLAN nicht geht oder so..wird man da wohl auch nicht weiterkommen und kommt nicht um die 01805 drumrum^^
@jif92f4
Das ist ja mal interessant.
Probiere ich mal aus.
Leute hinter jeder 0180 Nummer steckt ein normaler Festnetzanschluss.
Die Infos gibts alle im Internetz.
Für Alice: http://www.0180.info/suche.html?s=alice
Einfach kurz googlen und die Festnetznummer hinter der 0180 Nummer anrufen.
"doch da die meisten kunden bei alice voip sind ist die nummer für telfon auch gleichzeitig die fürs internet"
Ich weill mich nicht zuuuuu weit ausn Fenster lehnen, meine aber zu wissen, das ein Internet/ netzwerk/ Mobilfunk/ REchnungsfragen nicht auf 0800 geklärt werden..sondern die 01805 angerufen werden muss.
Kann mich aber auch gaaaanz stark irren!?