Download-Probleme: Gameloft bietet Wiedergutmachung an

Der Spiele-Publisher Gameloft bestätigt die Probleme, die Android-Nutzer beim Download von Titeln hatten. Das Unternehmen entschuldigt sich und bietet allen Betroffenen eine Wiedergutmachung an.

Gestern berichtete das Blog Android and Me über Probleme mit Spielen von Gameloft. Nun hat der Publisher darauf reagiert. Nach seinen Angaben kam es tatsächlich zu Fehlern im Abbuchungsprozess. Nachdem ein Kunde ein Spiel mit einer Kreditkarte gekauft hat, wurde diese Kreditkarte unter bestimmten Umständen ein zweites Mal mit dem Kaufpreis des Spiels belastet. Davon sollen aber nur 0,05 Prozent der Transaktionen betroffen sein. Der Fehler ist mittlerweile behoben.

Gameloft entschuldigt sich in aller Form bei den Betroffenen. Die Kunden bekommen ihr zuviel bezahltes Geld zurück. Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die Kreditkartenabrechnung. Als Wiedergutmachung bietet das Unternehmen allen betroffenen Käufern außerdem die Möglichkeit, sich ein weiteres Gameloft-Spiel kostenlos auf ihr Android-Smartphone herunterzuladen. Der Support wird sich für die Details dazu bei den Kunden melden.

Die mehrfache Abbuchung des Kaufpreises war jedoch nicht das einzige Problem, über das berichtet wurde. Bemängelt wird auch, dass Updates nur unter großen Schwierigkeiten installiert werden können. Der erneute Download bereits gekaufter Spiele funktionere ebenfalls nicht immer ohne Probleme und Nachfragen der Kunden würden durch Gameloft nur sehr zögerlich beantwortet.