Smartphone-Zufriedenheit: Bedienung wichtiger als Ausstattung

Die einfache Bedienbarkeit eines Smartphones ist das wichtigste Kriterium der Deutschen bei der Wahl eines Smartphones. Das ergab die Umfrage "Mobile Monitor 2011" des Marktforschungsinstitutes Goldmedia. Bedienung ist mittlerweile wichtiger als Ausstattung oder Design.

Das Marktforschungsinstitut Goldmedia hat im Mai eine Umfrage gestartet, um herauszufinden, welche Gründe es für die Zufriedenheit der Besitzer mit ihren Smartphones gibt. Auf dem ersten Platz und vor allem anderen stand die einfache Bedienbarkeit des Telefons. Dieses Ergebnis spiegelt nach Meinung der Marktforscher den Entwicklungsstand des Smartphone-Marktes: Technische Produktunterschiede werden immer geringer, Usability-Aspekte daher zunehmend wichtiger.

Ein gut gefüllter und einfach benutzbarer App Store ist für die Kundenzufriedenheit ebenfalls wichtig. Er ist das zweitwichtigste Kriterium, ergab die Umfrage. Dementsprechend sind Apple-Nutzer besonders zufrieden, bietet der App Store doch mit über 400.000 Spielen, Programmen und Anwendungen die größte Auswahl. Immerhin 84 Prozent der Apple-iOS-Nutzer gaben hier positive Wertungen ab, beim zweitplatzierten Android (Android-Market) waren das 71 Prozent und beim drittplatzierten Symbian (OVI Store) 44 Prozent.

Ein schickes Design ist der drittwichtigste Faktor für die Wahl des eigenen Smartphones. Danach kommen eine gute Kamera, die Bildqualität des Displays und die Stabilität des Gehäuses. Eine schlechte Tonqualität, kurze Akkulaufzeiten oder wenig Speicherplatz trüben die Begeisterung für das eigene Handy dagegen kaum.