Wir sind Einzelfall: O2-Kunden ergreifen Initiative wegen Netzproblemen

Handy-Kunden zwingen den Mobilfunkbetreiber Telefónica Germany (O2), sich stärker als bisher mit dem Thema Netzausbau zu befassen. Die Initiative Wir sind Einzelfall sammelt auf ihrer Website Erfahrungsberichte von Nutzern, die mit Empfangs- und Übertragungsproblemen im O2-Netz zu kämpfen haben.

Die Initiative ins Leben gerufen hat der Entwickler Matthias Bauer, der nach eigenen Angaben selbst als Betroffener seit Monaten Störungen bei der Nutzung mobiler Datendienste im Netz von O2 erlebt. Da der Mobilfunkbetreiber seine Beschwerden immer nur mit Verweisen auf "Einzelfälle", "örtlich begrenzt" oder "zeitweise Störungen" abtat, suchte er die Unterstützung weiterer Betroffener. Mit ersten Erfolgen: Über 700 Erfahrungsberichte über die Nutzung von Datendiensten im Netz von O2 sammelte Bauer bislang ein, erste Medien berichten über die Initiative, und gestern hat es zumindest schon einmal ein Gespräch zwischen einem O2-Unternehmenssprecher und Bauer gegeben.

Der Münchener Netzbetreiber versprach in dem Telefonat, den Netzausbau zu beschleunigen und beim Angehen der Brennpunkte die von Bauer gesammelten anonymisierten Erfahrungsberichte zu berücksichtigen. Gegenüber Areamobile erklärte ein O2-Pressesprecher, das Unternehmen nehme das Thema sehr ernst und werde in den kommenden Monaten die Netzwerkkapazitäten ausbauen. Seit einigen Monate würden die besonders stark genutzten Basisstationen optimiert. Für das kommende Jahr plane Telefónica Germany Investitionen in den Netzausbau - insbesondere in Kapazitäten und den Transport-Layer - in dreistelliger Millionenhöhe.

O2 gesteht Netzprobleme ein

Die Münchener führen die Engpässe auf den Boom von Smartphones und mobilen Datendiensten zurück. Um 47 Prozent stieg die Anzahl der mobilen Internetnutzer im Vergleich zum Vorjahr, teilte das Unternehmen kürzlich bei der Veröffentlichung der Quartalszahlen mit. Im gleichen Betrachtungszeitraum sei der Datenumsatz um 53 Prozent gestiegen, 90 Prozent der verkauften Geräte in den O2-Shops seien inzwischen Smartphones. Mit dieser Entwicklung sei man nicht vorbereitet gewesen und der Netzausbau sei nicht in entsprechendem Tempo fortgeführt worden, erklärte kürzlich O2 auf einem Treffen mit Bloggern und Journalisten in Berlin, auf dem auch das Samsung Galaxy Nexus gezeigt wurde. Auf diese Weise könne es in denjenigen Gebieten, in denen viele Nutzer zugleich auf das Datennetz von o2 zugreifen, zu Überlastungen und Verbindungsproblemen kommen. Laut O2 besteht das Problem häufig nicht in der für alle Nutzer verfügbaren Bandbreite, sondern in der großen Zahl an gleichzeitigen Signalisierungen.

Diese Probleme betreffen weniger die ländlichen Gebiete, sondern auch Großstädte wie Berlin, München und Hamburg oder den Ballungsraum Ruhrgebiet - das spiegeln auch die Erfahrungen der Areamobile-Redaktion in der Hauptstadt wieder: Teilweise kommt gar keine Datenverbindung zustande oder die Daten tröpfeln auf dem Handy ein oder es besteht eine Datenverbindung, aber Webseiten werden im Browser nicht aufgebaut. Auch der jüngste Netztest der Connect-Redaktion spricht von einem Lastproblem im Netz von O2: Im Anfang des Monats veröffentlichten Netztest 2011 verlor O2 im Vergleich mit den Netzen der anderen Mobilfunkbetreiber weiter an Boden. Die Tester registrierten Probleme bei rund 15 Prozent der Handy-Telefonate in großen Städten und teilweise sehr niedrige Datenübertragungsraten.

Übrigens: O2-Kunden mit Android-Smartphone oder -Tablet sowie mit iPhone oder iPad können ihren Netzbetreiber auch über die "Mehr Netz" genannte App ihre kommentierten Erfahrungsberichte im O2-Netz zusenden. Die kostenlose Anwendung steht im Android Market und im iTunes AppStore zum Download bereit.