Trotz des Verkaufserfolgs des iPhone 5 an den ersten Tagen zeigen sich viele Smartphone-Nutzer enttäuscht vom neuen Apple-Handy. Nicht nur wegen des Funktionsumfangs des iPhone 5, sondern auch wegen Mängeln am neuen Smartphone.
Apple iPhone 5 | (c) Areamobile
In einer auf unserer Website durchgeführten Umfrage, an der sich etwas mehr als 4.000 Leser von Areamobile beteiligt haben, zeigten sich 2.729 Teilnehmer enttäuscht vom iPhone 5. 928 Teilnehmer fanden, dass das neue iPhone ihre Erwartungen erfüllt habe, 414 waren begeistert vom Apple-Handy. Die Umfrage begann am Tag nach der Präsentation des iPhone 5 durch Apple und lief bis zum 19. September 2012. Mittlerweile würde die Umfrage wohl noch deutlicher gegen das neue iPhone ausfallen, denn seit der Auslieferung des neuen Smartphone-Modells und der neuen Betriebssystemversion iOS 6 häufen sich die Klagen über Mängel am iPhone 5.
In verschiedenen Internet-Foren wie beispielsweise dem von MacRumors häufen sich die Beschwerden von Käufern des neuen Apple-Smartphones. Die Liste der beschriebenen Mängel am iPhone 5 ist lang für ein teures Premium-Smartphone. Sie reicht von Kratzern am Aluminium-Gehäuse des schwarzen iPhone 5 über Verbindungsprobleme im Wlan und offenen Spaltmaßen an den Gehäuserändern bis hin zu den Fehlern in dem von TeleAtlas bzw. TomTom gelieferten Kartenmaterial für iOS 6. Apple hat sich bislang nur knapp zu einzelnen Problemen des iPhone 5 geäußert, eine gestern gestellte Anfrage von Areamobile an die deutsche Pressevertretung von Apple blieb bisher gänzlich unbeantwortet. Wir fassen die Baustellen auf dem iPhone 5 im Überblick zusammen.
Etliche Nutzer haben ihr neu gekauftes iPhone 5 mit kleinen Kratzspuren ausgehändigt bekommen. Betroffen von den Gebrauchsspuren sind in der Regel die schwarzen iPhone-5-Modelle, deren exloxiertes Aluminmium-Gehäuse von einem schwarz gefärbten Metallrahmen umfasst ist. Beim Eloxal-Verfahren wird eine wenige Mikrometer dicke schützende Oxidschicht aufgetragen, die allerdings nicht so hart und widerstandsfähig ist wie die Glasschicht und der Edelmetallrahmen des iPhone 4S oder des iPhone 4. Offenbar sind schon beim Produktions- oder Verpackungsprozess dem schwarzen iPhone 5 kleine Kratzer hinzugefügt worden. Beim weißen iPhone 5 treten diese Kratzspuren anscheinend nicht auf, da Apple das Gehäuse wohl mit einer Lackschicht überzogen hat und auf dem Gehäuserahmen keine Farbschicht aufgetragen ist.
In einer Umfrage von MacRumors haben mehr als ein Drittel der rund 1.300 Teilnehmer angegeben, dass ihr schwarzes iPhone 5 zerkratzt in der Verpackung lag. Auch wenn der Aussagegehalt solcher Umfragen begrenzt ist, weil sich beispielsweise Betroffene eher daran beteiligen als zufriedene Nutzer, so scheint es sich hier nicht um Einzelfälle zu handeln. Auch das Testgerät der Areamobile-Redaktion wurde uns mit einem kleinen Kratzer neben dem Power-Button zugesandt. Apple-Vizepräsident Phil Schiller erklärte in einer E-Mail an 9to5Mac lapidar: "Jedes Aluminium-Produkt kann im Gebrauch verkratzen oder abplatzen, so dass die natürliche silberne Farbe sichtbar wird. Das ist normal." Nutzer des iPhone 5 müssen wohl mit den Kratzern im Gehäuse ihres Smartphones leben oder sich eine Schutzhülle für das iPhone 5 zulegen.
Beschädigtes Gehäuse des Testgeräts der Areamobile-Redaktion | (c) Areamobile
Ob es sich hierbei um Einzelfälle handelt oder ob mehrere Geräte davon betroffen sind, ist nicht bekannt: Ein Nutzer im MacRumors-Forum berichtet, dass einige weiße Versionen des iPhone 5 Licht an dem Rand der Glasoberfläche des Displays durchlassen. Das Blog BGR stellte dies daraufhin auch bei seinem Redaktionsgerät fest. Andere Betroffene im MacRumors-Forum berichten, sie hätten daraufhin im Apple-Store neue Geräte als Ersatz bekommen. Am schwarzen Testgerät der Areamobile-Redaktion findet sich dieser Fehler nicht.
Lichtdurchlass beim iPhone 5 | (c) BGR
Manche Nutzer berichten über auffallend langsame Wlan-Verbindungen ihres iPhone 5. Sie registrierten eigenen Angaben zufolge Datenraten von unter einem 1 Megabit pro Sekunde, während sich beim Zugang mit anderen iOS-Geräten keine Auffälligkeiten gezeigt haben sollen. Userberichten zufolge konnten die Wlan-Probleme in manchen Fällen behoben werden, wenn die LTE-Funktion des iPhone 5 abgeschaltet oder wenn auf die die WPA2-Verschlüsselung verzichtet wurde. Ein Mitarbeiter von AppleCare soll laut Aussage eines Nutzers im Service-Forum von Apple bestätigt haben, dass es sich dabei wohl um einen Software-Fehler handelt. In diesem Fall dürften die Wlan-Probleme des iPhone 5 bald durch ein Software-Update behoben sein.
Da stört es umso mehr, dass Apple offenbar das für iOS 6 erwartete Feature Wifi plus Cellular gestrichen hat. Auf dem iPhone 5 findet sich keine Option, diese Funktion zu aktivieren, so dass das iPhone 5 bei einer instabilen Wlan-Verbindung automatisch auf mobile Datenübertragungen via UMTS oder LTE umschaltet. Bei unserem Testgerät haben wir keine Wlan-Probleme festgestellt.
Die Kartenanwendung in iOS 6 mit Funktionen wie Flyover, Siri-Integration und kostenloser Sprach-Navigation ist voll von verunstalteten 3D-Ansichten, falsch verorteten Points of Interest und fehlerhaften Routenführungen. Erstmals mit iOS 6 setzt Apple auf eine eigene Kartenanwendung, in früheren OS-Versionen war Google Maps Bestandteil. Kartenlieferant TomTom sieht den schwarzen Peter allerdings nicht bei sich, sondern bei Apple, das bei der Entwicklung der Oberfläche geschlampt haben soll.
Auch wenn der verunglückte Start der Kartenanwendung von iOS 6 dem Image von Apple schwer schadet, so können die Nutzer doch auf baldige Verbesserung des Dienstes hoffen. "Wir haben gerade erst angefangen und verbessern die Karten ständig. Weil es sich dabei um eine Cloud-Lösung handelt, werden sie besser, je mehr Leute sie nutzen", erklärte Apple-Sprecherin Trudy Muller. Google entwickelt nach eigenen Angaben zurzeit keine Google-Maps-App für iOS 6.
iOS 6: 3D- und Satelliten-Ansicht in Karten | (c) Apple
Wer beschädigte oder fehlerhafte iPhone 5 ausgehändigt bekommen hat, kann sich telefonisch an die Kundenservice-Hotline von Apple unter 0800-6645451 oder an Mitarbeiter in den Apple-Stores wenden. Apple genießt den Ruf, in der Regel anstandslos solche Geräte auszutauschen. Interessenten am iPhone 5 sollten gegebenenfalls noch etwas mit dem Kauf eines iPhone 5 warten, um das Risiko, ein mangelhaftes Gerät zu erhalten, zu minimieren. Auch nach dem Start des iPhone 4S behob Apple nach und nach erste Schwachstellen. Software-Probleme des iPhone 5 wird Apple sicherlich nach und nach per Updates korrigieren.
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Du bist nicht dabei?Das klingt für mich wahrscheinlicher. Denn die Vertragsnutzung ist eigentlich auch mit einem anderen Gerät möglich. Über den Vertrag hinausgehenden Umsatz kann man eigentlich sowieso doch nur noch über Gespräche oder SMS/MMS generieren. Die eigentlichen Smarphone-Möglichkeiten werden per Flat geregelt.
Vllt sind das auch irgendwelche Vorgaben von Apple um dieses Premium Image aufrecht zu erhalten.
Und das funktioniert mit einem anderen Handy/Smartphone nicht?
Der Anbieter geht ja in Vorkasse für das Telefon.
Und er möchte dass du halt mit diesem Vertrag der das iPhone subventioniert möglichst viel Umsatz generiert wird und zwar jenseits der Grundgebühr.
"Bei kundenbindung gehts darum, dass sich der Kunde selbst an das Unternehmen bindet, nicht, dass er an dieses gebunden wird."
@ PF, für mich geht so eine Geschichte eher in Richtung Knebelung. Das bisschen Günstiger als bei Apple direkt, hat man beim Verkauf als deutlich Weniger (Netlock, Simlock bedingt). Also unter dem Strich ist da wahrscheinlich gar nichts günstiger...
Genau das wird der Punkt sein. Am Ende kreisen wir doch immer nur um eine Frage: Was unterscheidet das iPhone von den anderen High-End Smartphones soweit, dass es ein SimLock bekommen muss und die Anderen nicht?
Am Ende kommt man immer zur Erkenntniss, dass es wohl doch am Hersteller liegen muss...