Computerbild: Fast alle Handy-Verträge haben unzulässige Klauseln

Die meisten Handyverträge in Deutschland enthalten rechtswidrige Klauseln in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Das ist das Ergebnis eines Vergleichs der Zeitschrift Computerbild. Von den untersuchten Anbietern kann nur Aldi Talk rechtlich einwandfreie AGB vorweisen. Der Discounter erreichte als einziger ein gutes Testergebnis. Schlusslicht wurde T-Mobile, weil "unzählige Ausnahmeregelungen in winziger Schrift ohne Absätze die Augen der Kunden quälen".

Fast alle zocken ab. Foto: AMB

Die Tester von Computerbild hatten das Kleingedruckte bei Werbeangeboten und Tarifbeschreibungen untersucht. Dabei handelt es sich um unzählige Verweise auf Fußnoten, die mit Sternchen gekennzeichnet sind, und sonstige kleingedruckte Zusatzregelungen, die ein Angebot eigentlich präzisieren sollen. Bei Vodafone zählten Tester bis zu 23 Fußnoten. Bei T-Mobile sind es sogar 33 Extraklauseln im Tarif Relax 50, die zu allem Überfluss noch in extrem leseunfreundlicher Schriftgröße von 5,5 Punkt gedruckt sind. Zum Vergleich: Eine durchschnittliche Zeitungsschrift ist 9 Punkt groß. Die Discounter würden es besser machen, schreibt Computerbild, weil sie in aller Regel auf komplizierte Zusatzregelungen verzichten.


In den AGB fanden die Tester viele Rechtsverstöße: T-Mobile versucht, sich künftige Preiserhöhungen wegen steigender Lohnkosten vom Kunden vorab genehmigen zu lassen. Tchibo, O2, E-Plus und Base möchten sich gegen Minderungsansprüche bei mangelhaftem Handyempfang absichern. Außerdem behalten sich Congstar, T-Mobile, E-Plus und Base das Recht vor, Anschlüsse schon bei einem minimalem Zahlungsverzug zu sperren. Auch in den Vertragstexten sind unzulässige Regelungen versteckt. So zwingt E-Plus seine Kunden durch den Vertragsabschluss automatisch, dass sie Werbung auf dem Handy, per E-Mail und Brief akzeptieren müssen.

Nicht illegal, aber ärgerlich sind weitere Vertragsdetails, welche die Netzbetreiber im Kleingedruckten verstecken: O2, E-Plus und Base werben zwar mit besonders transparenten und günstigen Tarifen, aber von ihren Kunden verlangen sie die höchsten Sondergebühren. Beispielsweise kostet ein Anruf bei der Hotline von E-Plus bis zu 1,25 Euro pro Minute. O2 berechnet für den Wechsel in einen günstigeren Tarif satte 50 Euro. Für eine Gesprächminute zu einer Telefonnummer mit der Vorwahl 01805 verlangen alle Anbieter zwischen 49 und 86 Cent. Aus dem Festnetz kostet das nur 14 Cent.


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