TNS-Studie: 60 Prozent der Handynutzer kennen ihren Tarif nicht
Mehr als 50 Prozent der deutschen Handynutzer kennen ihren Mobilfunktarif nicht. So wissen beispielsweise 60 Prozent nicht, wie hoch der Minutenpreis für interne Gespräche ist. 55 Prozent kennen nicht den Preis für Gespräche ins Festnetz. Für die Studie befragte TNS Infratest 1.000 Handynutzer.
Die Marktforscher von TNS Infratest haben im
Auftrag der D+S europe AG die deutschen Handnutzer befragt, wie
gut sie ihren Tarif kennen. Das Ergebnis ist erschreckend: 60
Prozent der Verbraucher können nicht sagen, wie hoch der
Minutenpreis ihres Tarifs für netzinterne
Gespräche ist. 55 Prozent wissen nicht, was ein Anruf ins
deutsche Festnetz kostet. Im Zeitraum vom 4. bis 5. September
2008 wurden 1.000 Personen ab 14 Jahren telefonisch zu ihren
aktuellen Mobilfunktarifen befragt.
TNS-Studie: 60 Prozent der Handynutzer
kennen ihren Tarif nicht
Die Unwissenheit steigt mit höherem Alter und
sinkendem Einkommen. Vor allem einkommensschwächere Haushalte
und ältere Nutzer über 50 Jahre kommen mit der Vielzahl von
Handytarifen nur schwer zurecht. Bei den Einkommensschwächeren
kennen 70 Prozent ihre Handypreise nicht. Bei den über
60-Jährigen sind es mehr als 80 Prozent. Unterschiede zeigen
sich auch beim Geschlecht: Im Gegensatz zu
Männern wissen Frauen deutlich weniger über ihren
Handytarif.
Nach Meinung von Jens Krüger, Director
Consumer & Retail bei TNS, ist daran die schlechte
Informationspolitik der Anbieter Schuld. "Die meisten
Unternehmen setzen nach wie vor auf klassische
Informationskanäle", sagte Krüger. Vor allem TV-Werbung
und Postwurfsendungen stehen bei den Anbietern hoch im Kurs,
auf eine direkte Ansprache des Kunden wird aber oft verzichtet.
Die Studienergebnisse zeigen, dass eine Kombination aus
reichweitenstarker TV-Werbung und direkter
Zielgruppenansprache auch im Tarifbereich wichtig sind.
Während junge Handynutzer auf Werbe-SMS und Online-Werbung
positiv reagieren, ist für ältere Kunden der individuelle,
direkte und persönliche Kontakt wichtig, so Markus Frengel,
Bereichsvorstand Kundenservice bei D+S europe. Fernsehwerbung
und Broschüren erzeugen bei einem Drittel der Verbraucher
Aufmerksamkeit, am wichtigsten sei jedoch eine
persönliche Beratung, die sich mit dem individuellen
Telefonieverhalten des Verbrauchers befasst.
Ich denke, dass das größte Problem im Handy, was man dazu haben möchte begründet
liegt. Es soll ja tatsächlich Menschen geben (schon selbst im Shop erlebt!), die
ein bestimmtest Handy für 1€ haben wollen, die interessiert teilweise gar nicht,
was sie da eig. monatlich bezahlen müssen oder was die sontigen Kosten sind.
Ich versuche immer, das Telefonie-Verhalten der Kunden zu ergründen und dann
den entspr. Tarif vorzuschlagen. So würde ich auch beraten werden wollen, wenn
ich mich nicht auskennen würde.
Und dass das funktioniert, hab ich auch schon
öfter in Form von positiven Rückmeldungen von Kunden erfahren, da freut man sich
ja auch als Verkäufer.
Aber das stimmt schon, dass besonders in den Shops,
wo ja der Verkäufe aktiv Einfluss - ja manchmal sogar Druck - auf den Kunden
ausüben kann, eher einer Tarif, der für den Chef/Verkäufer/Unternehmen günstiger
ist, angeboten wird.
Wenn man selbst Verkäufer ist/von dem Fachgebiet
Ahnung hat, macht das sicher schon Spaß den Verkäufer ein bisschen zu
überfordern und zu nerven, aber die haben es auch nicht leicht, schließlich
führen die ja nur die Vorgaben aus. Also nur als Verkäufer solche Späße erlauben
, nervt nämlich ganz schon :D