Handy Kratzer sind ärgerlich, aber passieren ganz leicht: Nur eine kleine Unachtsamkeit beim mehrmaligen Hineinstecken oder Herausziehen aus der Tasche oder beim Hinlegen: schon hat das neue Gerät einen optischen Schaden.
Kratzer am Handy sind ein Pech für den Besitzer: Denn er kann sie beim Händler schlecht reklamieren. Äußerliche Gebrauchsspuren wie kleine Schrammen sind in der Regel kein Grund, das Handy nach längerem Gebrauch zurück zugeben. Es sei denn, eine fehlerhafte Herstellung oder eine schlechte Verarbeitung haben zu dem optischen Mangel geführt.
Anders verhält es sich, wenn sich beispielsweise Tasten lockern und das Handy deshalb nicht mehr einsatzbereit ist. In solche Fällen können die Kunden innerhalb der zweijährigen Gewährleistungspflicht den Schaden reklamieren und bekommen ein neues Handy. Ansonsten kann man auch nur dann von einem Mangel sprechen und auf sein Rückgaberecht pochen, wenn das Handy den Kratzer schon beim Verkauf hatte.
Wiederum anders verhält es sich, wenn man ein gebrauchtes Mobiltelefon erwirbt. Da kann es schon mal vorkommen, dass das Display einen oder mehrere Kratzer hat, das macht allerdings nichts aus, solange man alles ablesen kann, schließlich wirken sich Schrammen oder kleine Dellen nicht auf die Funktionsfähigkeit des Mobiltelefons aus.
Notfalls bietet es sich an, das verschrammte Display auszutauschen: Sowohl in Gebraucht-Handyläden als auch bei online-Auktionshäusern gibt es Ersatzdisplays für alle möglichen Handy-Typen.
Eis Alternativ-Lösung kommen auch Pinsel und Reinigungstücher in Frage, wenn das Handy Schaden genommen hat und die Handy Kratzer nicht zu tief sind. In Handyläden und Fachgeschäften gibt es spezielle Polituren für Displays von Handys, mit denen man einen kleinen Schaden am Gehäuse oder Display mit Watte oder einem weichen Poliertuch wegreiben kann. Vorbeugen ist in jedem Falle besser: Jedenfalls gilt es darauf zu achten, dass das Handy weder aus Hosen- noch aus der Jackentasche fällt und schlimmstenfalls bricht.
Als sinnvoll gegen Handy Kratzer haben sich Display-Folien als Schutz erwiesen; die selbstklebenden Folien sind unauffällig, rollen sich allerdings nach einigen Wochen an den Rändern auf. Auch in Handy-Taschen sind die Geräte sicher. Ob sich eine Handy-Versicherung lohnt, die eventuell für solche Kratzer aufkommt, oder für Ersatz sorgt, wenn das Handy Schaden genommen hat, weil es runter gefallen und gebrochen ist, daran scheiden sich die Geister: Die einen argumentieren, dass es sich nur dann rentiert, wenn man ein ganz teures Handy hat; die anderen verweisen darauf, dass man die Versicherungsbedingungen ganz genau durchlesen sollte bevor man sich entscheidet.
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