Neue Untersuchungen bestätigen, was jeder eigentlich schon wusste: Kaufentscheidungen werden nicht nach rationalen Kriterien getroffen, vielmehr spielen Marke und Image eine entscheidende Rolle. Wir zeigen anhand einiger Beispiele, mit welchen Werbetricks die Hersteller ihre Smartphone-Verkäufe ankurbeln.
Dass Smartphones vor allem gekauft werden, weil sie eine gute Ausstattung mit einem niedrigen Preis und einem ansprechenden Design kombinieren, ist ein weit verbreiteter Irrglaube. Neueste psychologische Erkenntnisse aus der Gehirnforschung zeigen, dass die meisten Kunden ihre Entscheidungen zu 70 Prozent unbewusst treffen.
Dabei ist die Marke entscheidend. Sie aktiviert bestimmte Emotions- und Motivationsnetzwerke im Gehirn des Käufers und steuert damit sein individuelles Handeln. Bei starken Marken genügen bereits kleine Reize, um ein neuronales Gewitter auszulösen. Zum Beispiel die Farbe Lila, die bei vielen das Bedürfnis nach Schokolade weckt. Und zwar nicht nach irgendeiner, natürlich muss es eine Milka-Tafel sein.
Die Unternehmen haben das Problem, dass sich ihre Produkte kaum voneinander unterscheiden. Wer kann schon am Geschmack erkennen, ob die Schokolade von Milka oder Sarrotti kommt? Bei Smartphones verhält es sich ganz ähnlich, nur geht es nicht um den süßen Geschmack, sondern um Design und Ausstattung. Fast alle haben das gleiche Format, einen großen Touchscreen, eine hochauflösende Kamera und einen schnellen Prozessor. Daher ist es umso wichtiger für die Hersteller, das Unterbewusstsein des Konsumenten anzusprechen und positive Emotionen zu wecken, die kaum noch etwas mit dem Produkt zu tun haben. Wie sie dabei vorgehen, zeigen wir anhand einiger Beispiele:
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Du bist nicht dabei?@ Boca, ja wirklich? Nicht mal 5 Minuten googeln und mit Absicht keinen aktuellen Spot: http://www.youtube.com/watch?v=yEfA6l-eKkQ
Ich kann bei der Debatte nur noch den Kopf schütteln- aber nicht über np.
Vielleicht hat Samsung irgendwann auch mal einen spot gemacht der den nutzen erklärt hat - bei mir kam er aber nicht an . Wenn was kommt sind es spec- oder ein bisschen belangloses Lifestyle rumgezappel.
Birk und pf - ihr irritiert mich immer mehr.
@NewPhone
> Dass Birk meinte, Apple wäre wegen seines Premium/Original-Status automatisch Marktführer
Oh, wo habe ich das denn behauptet? Weder habe ich behauptet Apple sei Makrtführer, noch dass das am Premium-Status liegt. Vielleicht solltest du weniger Zeit mir dem Schreiben und mehr Zeit mit dem Lesen verbringen.
Nochmal: Es ging um vergleichende Werbung und in der Werbung ist es recht egal, wer der reale Marktführer nach Zahlen ist. (Abgesehen davon, dass im Premium-Smartphonebereich wahrscheinlich wirklich Apple der Marktführer ist) Es geht darum, wen die Konsumenten des Spots als "Größten" ausmachen. Und das ist Apple. Schade, dass deshalb deine Argumentation bezüglich der vergleichenden Werbung von Samsung auseinander fällt, aber es ist trotzdem so.
> Ich kenne in der Regel nur Spots, die bei uns im TV laufen und solche, die im Netz wegen Relevanz zitiert
> und verlinkt werden. Sorry, wenn ich da eine andere Rezeption habe.
Dafür, dass du eine so eingeschränkte "Rezeption" hast, finde ich es recht anmaßend eine solch absolute These aufzustellen, wie du sie in Post #26 machst. (Titel: "Was Apple in diesen Spots richtig macht - und die Konkurrenz meistens falsch".)
Das ist übrigens dein Hauptproblem und der Grund, warum du hier soviel Widerspruch erntest. Du schreibst halt nicht: "Aus den Spots, die ich aus dem Fernsehen kenne, habe ich den Eindruck, dass Apple mehr mit dem Nutzen wirbt als Samsung.", sondern du schreibst, als hättest du dich ausgiebig mit dem Thema beschäftigt. Dein Posting #26 liest sich nicht nach einer Einschätzung deiner persönlichen Erfahrungen, sondern nach einer absolut gültiger Wahrheit, die auf einer weitreichenden Recherche beruht.
Wenn du dann später erklärst, du kennst nur 2 Werbespots von Samsung muss man schon fast lachen.^^
> Die Vorlieben bzgl. irgendwelcher Marken haben sich bei den Protagonisten kaum geändert,
> die Meinung zu einzelnen Aspekten auch wenig
Ich weiß gar nicht, was die Diskussion hier mit der Vorliebe für bestimmte Marken zu tun hat? Ich bin weder Apple noch Samsung Fan. Und habe keine Geräte beider Hersteller. Oder war das auf dich gemünzt?
> Dass sie meines Erachtens mehrheitlich den kleinen Mangel haben, den Kunden nichts
> über den Nutzen des Geräts zu erzählen.
Ganz allgemein, kann ich nicht bestätigen, dass Samsung nicht mit dem konkreten Nutzen wirbt. Nur ein Beispiel: http://www.youtube.com/watch?v=BsRnsv9-n7g
Eventuell weniger als Apple, aber dazu müsste man eine konkrete Erhebung machen.
Also kann man zusammenfassend sagen, das das Problem das wir haben das ist, dass wir aneinander vorbeireden. Du hast geschrieben (in #34) "Apple wirbt meistens mit dem NUTZEN" und hast schon mehrfach betont, dass Samsung das nicht täte.
Wir gingen davon aus, dass du damit sagen möchtest, dass Samsung seine Spots zu sehr an technischen Daten und zu wenig am Nutzen ausrichtet. Sprich: Das Samsung entsprechende Spots Produziert. Hättest du geschrieben, dass bei dir perönlich eher die Spots hängenblieben, die mit technischen Daten werben, dann wäre die Ausgangsbasis eine andere gewesen.
Das sieht nun für mich so aus, als hättest du die Fragestellung entweder falsch formuliert oder mittendrin geändert. Da ist es klar, dass wir aneinander vorbeireden.
Tatsache ist, dass der einzige Spot, der derzeit im deutschen Fernsehen von Samsung läuft (und nicht nur MIT einem Samsung-Gerät, denn diesen Spot Samsung vorzuwerfen wäre nicht zielführend) der ist, bei dem von den Händen die Rede ist.
Die Youtube-Links sollten nur Beispielhaft zeigen, dass die Firmen Beide auch andere Spots machen, sie waren nicht dafür da, sich an einzelnen Spots aufzuhängen. Ich wusste keine bessere Möglichkeit um das darzulegen als per Youtube. Wenn du mir nun vorwirfst, dass die Spots zu alt sind, oder nicht im Fernehen gelaufen sind, dann finde ich das etwas unverhältnismäßig. Wie sollte ich Verifizieren wo die gelaufen sind?
Jedenfalls haben wir offensichtlich aneinander vorbeigeredet, weil wir uns auf das von dir geschriebene gestützt haben.
Was die Sache mit dem Forum angeht. Ist dieses, deiner Meinung nach, da um andere zu "Bekehren" oder von der eigenen Meinung zu überzeugen? Mich wundert das nur, weil du das so überrascht schreibst, dass keiner seine Meinung ändert. Das war etwas, was ich nie vorausgesetzt habe. Dennoch kann ich hier in der Community neuen Input finden, neue Informationen, die mein Bild komplettieren.
Nicht zuletzt ist es auch eine interessante zwischenmenschliche Sache.
> Es war von Spots die Rede, nicht von TV-Spots und auch nicht wo sie gesendet wurden.
5-minütige Produkt-Videos sind also bei dir Spots? Und wo sie gesendet wurden, ist einfach dafür relevant, ob man eine Chance hat, sie zu kennen oder nicht. Ich kenne in der Regel nur Spots, die bei uns im TV laufen und solche, die im Netz wegen Relevanz zitiert und verlinkt werden. Sorry, wenn ich da eine andere Rezeption habe, als du. Die Frage ist halt, ob die Mehrheit der Verbraucher die Spots eher so aufnimmt, wie ich, oder wie du dir das vorstellst.
> Was hauptsächlich daran liegt, dass du nicht einsehen kannst, wenn du falsch gelegen hast. Egal, wie erdrückend die Beweislast ist.
Schön, dass Birk mal wieder definiert, wer recht hat und wer nicht. Oberster Forums-Richter. Und was du "Beweislast" nennst, das nenne ich einen .... lassen wir das.
> Offensichtlich waren meine Erinnerungen ja richtiger...
Und schon wieder. Meine Erinnerungen an die beiden von mir genannten Spots waren nicht richtig? Habe ich die geträumt? Sind die nicht gelaufen? Deine "Markführer"-Ausführungen waren hingegen total sauber recherchiert und klar dargelegt, oder?
> Dann rede doch bitte nicht über Dinge, von denen du keine Ahnung hast.
Schön. Ich hatte ja schon vermutet, dass du starrsinnig bleibst und keinen Deut von deiner Annahme abweichst, dass du recht hast und der andere unrecht.
Ich denke, die Mehrheit der Kunden (und um die geht es nun mal dabei) wird, ähnlich wie ich, sich einfach das angucken, was angeboten wird und nicht aktiv nach Werbespots auf YouTube suchen. Ich glaube daher nicht, dass meine Rezeption komplett falsch liegt – auch wenn ich evtl. über meine Senderwahl nicht jeden Spot in dem Maße gesehen habe, wie er gelaufen ist (und meine Sichtweise daher natürlich höchst subjektiv ist). In der ursprünglichen Nachricht wurden nun mal typische 30sek-TV-Spots als Beispiele gezeigt. Ich habe mich immer darauf bezogen und das zwischenzeitlich auch klargestellt (falls es jemandem entgangen sein sollte)
> Das ist eher die Strategie von 1&1.
Das ist völlig korrekt. Du musst aber doch zugeben, dass es dem Betrachter oft egal ist, WER etwas über ein Produkt sagt, sondern es bei ihm vielmehr hängenbleibt, WAS gesagt wurde. Es gibt auch viele Spots für das iPhone oder HTC Handys, die von der Telekom oder Vodafone kommen. Dafür sind die Gerätehersteller natürlich nicht unbedingt verantwortlich, die Aussagen werden aber vom Kunden trotzdem mit den Geräten und Herstellerfirmen verbunden. So, wie ich das bei dem 1&1-Spot gemacht habe, von dem ich einfach nicht mehr wusste, wer der Absender war.
> Da gebe ich dir durchaus recht, aber der Preis ist nicht der Aspekt, der das "Habenwollen" beim Kunden auslöst. Was der Kunde haben will und was er haben kann sind zwei Dinge. Bei der Diskussion um das Firmenimage geht es dann doch eher um das was er will.
Sorry – aber hier irrst du, was die Fragestellung anging. Cookieman hatte ursprünglich folgende Frage gestellt: "Nach welcher Entscheidung oder Kriterium kauft man ein Auto?" Wenn du daraufhin zwar eine schöne Antwort gibst – aber nicht auf die gestellt Frage, wie soll man das dann bewerten?
> Ich finde es witzig, dass du bei anderen anprangerst, dass sie ihre Meinung nicht ändern, selbst wenn man ihnen Tatsachen vorlegt.
Ich glaube, du hast auch hier den Text nicht richtig interpretiert (zumindest nicht so, wie er gemeint war). Ich habe das nicht angeprangert, sondern (ohne negativen Unterton) feststellen wollen. Dazu muss ich wohl noch ausführen, dass ich nicht das Gefühl habe, dass sich durch irgend eine Diskussion hier die Meinung der Beteiligten signifikant geändert hätte (kann ich zumindest nicht feststellen). Die Vorlieben bzgl. irgendwelcher Marken haben sich bei den Protagonisten kaum geändert, die Meinung zu einzelnen Aspekten auch wenig. Das ist in meinen Augen eine Tatsache, mit der ich mich schon länger abgefunden habe und auch gar nicht mehr großartig bemängele.
Weswegen ich die Diskussion in diesem Thread aus meiner Sicht beendet hatte, war (neben Zeitmangel) die Erkenntnis, dass wir hier einfach von unterschiedlichen Prämissen ausgegangen sind (sei es, welche Inhalte die Spots haben (da hatte ich mir ja die Blöße geleistet, den Samsung-Spot mit den Händen nicht mehr gut in Erinnerung zu haben, während du immerhin einen Apple-Werbespot von vor 3,5 Jahren ergoogled hast), Was überhaupt ein Werbespot ist, was ein Marktführer ist usw.). Wenn man (leider spät) feststellt, dass schon die Diskussions-Basis so unterschiedlich ist, erübrigt sich doch, über die Auswirkungen der Strategien zu diskutieren. Ich hatte also festgestellt, dass man hier überhaupt keine Chance hat, auch nur annähernd einen Mini-Konsenz zu erreichen, weil wir teilweise über komplett unterschiedliche Sachen gesprochen haben. Deshalb dachte ich mir, es sei eine gute Taktik, die Diskussion zu beenden. Und da gibt es in diesem Forum nur eine Möglichkeit: Nicht mehr posten.
Ich will nicht ausschließen, dass ich signifikant zu der Verwirrung beigetragen habe, weil ich mich an andere (Birk würde sagen, die falschen) Werbespots erinnert habe, als ihr (die natürlich im Gegenzug die "richtigen" Spots gesehen haben). Zu den Werbespots, die ich kritisiert habe, gesellen also noch (die von pf verlinkten) welche, die weder Vergleichend sind, noch Specs aufführen. Das ich die besser finde, als die, die ich zuvor genannt habe, habe ich ja schon geschrieben. Dass sie meines Erachtens mehrheitlich den kleinen Mangel haben, den Kunden nichts über den Nutzen des Geräts zu erzählen, auch. Ich nehme aber hiermit die eine Kritik zurück, Samsung würde nur Vergleichs- und Specs-Werbung machen.
Dass Birk meinte, Apple wäre wegen seines Premium/Original-Status automatisch Marktführer und Apple würde genauso Werbung mit Specs machen wie andere (und als "Beweis" einen Auszug aus den Websites postete), dass pf meinte, ein 5-Minuten-Video sei ein Werbespot oder der Preis wäre kein Auswahlkriterium beim Kauf, lasse ich mal alles unter "Missverständnis" laufen, weil wir nun mal unsere Ausgangs-Axiome nicht angeglichen haben. Wir hätten vielleicht wirklich zu Anfang klären sollen, worum es uns geht und dann alle die gleichen Spots gucken und erst danach darüber diskutieren sollen. Ist halt nicht gut gelaufen.
@Bocadillo
Die Sache ist doch schon geklärt und im Grunde sind wir drei und rein inhaltlich inzwischen recht einig. NP wollte etwas anderes ausdrücken, als PF und ich daraus gelesen haben. Das Apple mehr mit dem Nutzen wirbt als Samsung wird vielleicht so sein, allerdings wirbt Apple inzwischen auch genauso mit technischen Specs. (Ob in deutschen TV-Spots, weiß ich allerdings nicht so genau.)
> bei mir kam er aber nicht an .
Immerhin weiß man bei dir woran man ist: "Bauchgefühl". Dein gesamtes Weltbild speist sich aus deiner eigenen kleinen "Nussschale" und du verallgemeinerst das einfach auf alle. Wenn du die Werbespots nicht kennst, kann es sie ja auch nicht geben.
Da ich kein Fernsehen schaue, ist meine Wahrnehmung von Werbung der beiden Hersteller etwas anders und zudem "globaler" und bevor ich eine Aussage darüber treffe, versuche ich mir möglichst viele Commercials anzusehen, um einen Eindruck zu bekommen. Bauchgefühl reicht mir nicht...